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Stellenbeschreibung
Spezialist:in für technischen Support 100%
Als "Spezialist:in für technischen Support" bist du ein zentraler Teil unseres technischen Kundensupports und damit direkt an der Schnittstelle zu unseren Kunden, Händlern und internen Fachabteilungen. Deine Mission: Unsere Servicequalität nachhaltig sichern und weiterentwickeln.
ÜberblickDie Stelle im Überblick
RONDO ist ein weltweit tätiges Schweizer Maschinenbauunternehmen, das Bäckereimaschinen zum Ausrollen und Formen von Teig herstellt. Der Hauptsitz von RONDO befindet sich in Burgdorf – global verfügt die RONDO-Gruppe über sieben Tochtergesellschaften und zwei Vertriebsbüros.
Firma: RONDO Hauptsitz
Standort: Heimiswilstrasse 42, 3400 Burgdorf
Ausbildung: Technische oder Elektrotechnische Berufsausbildung
Berufserfahrung: Mind. 3 Jahre in vergleichbarer Funktion vorzugsweise im internationalen Maschinenbau
Sprachen: Deutsch und Englisch, jede weitere Sprache von Vorteil
Beschäftigungsgrad: 100%
Verfügbarkeit: Ab sofort oder nach Vereinbarung
Diese Tätigkeit
ist deine Leidenschaft
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Technischer First-Level- und Second-Level-Support
Du bearbeitest technische Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden, Niederlassungen und weltweiten Servicepartner – per Telefon, E-Mail oder über unser zentrales Ticketsystem (C4C). -
Remote-Support
Du analysierst Störungen aus der Ferne, findest Lösungen und sorgst so für eine schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit. -
Weltweite Einsätze beim Kunden
Du reist ggf. direkt zu unseren Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen an unseren Maschinen. -
Nachvollziehbare Dokumentation
Du dokumentierst jeden Supportfall vollständig und sorgst für eine saubere Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss. -
Schnittstelle zur Entwicklung
Als technisches Bindeglied gibst du wertvolles Kundenfeedback an unsere Entwicklungs- und Produktteams weiter. -
Pikettdienst / Rufbereitschaft
Du unterstützt die Organisation auch im Bereitschaftsdienst und trägst dazu bei, dass unsere Kunden jederzeit auf uns zählen können.
Das erwartet dich
bei uns
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Abwechslungsreiche Aufgaben
Du arbeitest in einem internationalen, dynamischen Umfeld mit vielfältigen Tätigkeiten. -
Innovatives und zukunftsorientiertes Unternehmen
Du wirst Teil eines Unternehmens, das auf nachhaltiges Wachstum, moderne Technologien und stetige Weiterentwicklung setzt. -
Moderne Arbeitsumgebung
Dich erwarten kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein respektvoller Umgang auf Augenhöhe. -
Attraktive Konditionen
Wir bieten Dir eine marktgerechte Vergütung und faire Sozialleistungen. -
Gute Erreichbarkeit
Du erreichst uns bequem mit kostenlosen Parkplätzen und einer Bushaltestelle direkt vor dem Gebäude.
Deine Expertise
überzeugt uns
- Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung – idealerweise mit Schwerpunkt im Maschinenbau, in der Mechatronik oder Automatisierungstechnik.
- Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder in einem vergleichbaren technischen Kundendienstumfeld.
- Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik gerne ergänzt durch Erfahrung im Umgang mit industriellen Steuerungssystemen.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck oder in komplexen Situationen.
- Reisebereitschaft ca. 20%, Freude an interkultureller Zusammenarbeit und direktem Kundenkontakt weltweit.
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen. Bitte bewirb dich ich Online mit dem oberen Link "Hier bewerben" und nicht per E-Mail damit deine Bewerbung schneller bearbeitet werden kann.
Robert Kraus
Head of After Sales Service
+41 34 420 81 33 robert.kraus@!zilch!rondo-online.comChristina Reichel
Specialist HR Administration
+41 34 420 81 88 christina.reichel@!zilch!rondo-online.com