Stellenbeschreibung
Serviceleiter / Leiter Kundendienst 100%.
Wir suchen nach Vereinbarung eine loyale und engagierte Persönlichkeit als Serviceleiter / Leiter Kundendienst 100%.
Führungsstark. Kundenorientiert. Lösungsorientiert.
Als Serviceleiter / Leiter Kundendienst übernehmen Sie eine zentrale Führungs- und Schnittstellenfunktion in unserem Unternehmen. Sie tragen die Verantwortung für den gesamten Servicebereich und sorgen dafür, dass Werkstatt, Fahrzeugannahme und Kundenbetreuung optimal zusammenspielen.
Mit Ihrem Organisationstalent, Ihrer Führungskompetenz und Ihrem ausgeprägten Dienstleistungsverständnis schaffen Sie die Voraussetzungen für effiziente Abläufe, höchste Servicequalität und begeisterte Kunden. Dabei denken Sie unternehmerisch, packen selbst mit an und haben stets den gesamten Serviceprozess im Blick.
Ihre Aufgaben – hier sind Sie das Bindeglied:
- Gesamtverantwortung für den Servicebereich inklusive Fahrzeugannahme und Kundenbetreuung
- Führung, Motivation und kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceteams
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und erstklassigen Servicequalität
- Effiziente Steuerung der Arbeitsabläufe sowie optimale Auslastung der Werkstatt
- Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
- Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Teilelager und Geschäftsleitung
- Erstellung und Analyse von Reports und relevanten KPIs
- Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur kontinuierlichen Prozess- und Leistungsoptimierung
Ihre Kompetenzen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Automechaniker/in und Weiterbildung zum/zur Kundendienstberater/in und/oder absolvierte technische oder kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung als Kundendienstberater in der Automobilbranche
- Fundierte Führungserfahrung von mind. 3 – 5 Mitarbeitenden
- Idealerweise Kenntnisse von Porsche-Fahrzeugen
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
- Ausgeprägte Kunden- und Kommunikationskompetenz
- Hohes Organisationstalent sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verantwortungsbewusste und belastbare Persönlichkeit
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen, idealerweise Erfahrung mit Hersteller- und Dealer-Management-Systemen
- Unternehmerisches Denken und Handeln
- Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzutreiben
- Gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
Warum Sie zu uns passen:
- Weil Sie Service nicht nur organisieren, sondern gestalten
- Weil Sie Menschen führen, Prozesse verbessern und dabei den Kunden nie aus den Augen verlieren
- Und weil Sie Freude daran haben, einen gesamten Servicebereich weiterzuentwickeln und das mit klaren Strukturen, hoher Qualität und dem Anspruch, jeden Tag ein Stück besser zu werden
Wir als Arbeitgeber leben/bieten:
- Ein attraktives und herausforderndes Arbeitsumfeld mit moderner Infrastruktur
- Ein dynamisches und kollegiales Team
- Freiräume für Selbständigkeit und Eigenverantwortung
- Möglichkeit, sich intern und extern weiterzubilden und -zuentwickeln