Stellenbeschreibung
Hauptaufgaben
Du führst ein engagiertes Innendienst-Team von rund 18 Mitarbeitenden und prägst mit deiner Persönlichkeit, deinem Führungsverständnis und deiner Kundenorientierung die Servicekultur nachhaltig. Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen per Telefon und E-Mail, die effiziente Disposition von Serviceeinsätzen sowie die zuverlässige Abwicklung der administrativen Prozesse im Kundeninnendienst. Dabei stellst du eine hohe Kundenzufriedenheit, Servicequalität und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundeninnendienstes sicher. Zudem übernimmst du folgende Aufgaben:
- Verantwortung für die fachliche und personelle Führung, Förderung und Weiterentwicklung des Teams
- Sicherstellung einer kundenorientierten, leistungsstarken und wertschätzenden Servicekultur
- Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden sowie Förderung von Eigenverantwortung und kontinuierlicher Verbesserung
- Steuerung und Weiterentwicklung des operativen Tagesgeschäfts mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
- Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung geeigneter Massnahmen zur kontinuierlichen Optimierung von Dienstleistungen, Prozessen und Ressourcen
- Aktive Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
- Wahrnehmung operativer Aufgaben im Tagesgeschäft zur Sicherstellung der Kundennähe und zur Unterstützung des Teams
Profil
Für diese verantwortungsvolle Position suchen wir eine überzeugende Führungspersönlichkeit, die bereits erfolgreich Teams im Kundendienstumfeld geführt hat und Mitarbeitende mit Begeisterung, Klarheit und Wertschätzung entwickelt. Zudem bringst du Folgendes mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Leadership und/oder Kundendienst
- Mehrjährige erfolgreiche Führungs- und Entwicklungserfahrung in einem Kundeninnendienst-, Customer-Service- oder Contact-Center-Umfeld
- Fundierte Praxiserfahrung im Kundendienst und ein ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und Servicequalität
- Hohe Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Coachingkompetenzen
- Freude daran, Verantwortung zu übernehmen sowie Veränderungen aktiv mitzugestalten und umzusetzen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil)
Verfügst du zudem über ausgezeichnete Umgangsformen und triffst auch in anspruchsvollen Situationen klare Entscheidungen?
