ITSM / ESM Consultant

Was wirst du tun?

• Onboarding und Implementierungen in komplexen Einführungsprojekten von Freshservice in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden
• Integration von Third Party Produkten und Legacy Systemen
• Prozess Design und Aufbau von Workflows
• Erweiterung der Supportprozess mit AI
• Aufbau und Implementierung unserer Produkte vor Ort beim Kunden oder remote
  Schulungen beim Kunden durchführen

Was bringst du tribework mit?

• Du hast ein Verständnis für Service-Prozesse und deren Design und bringst idealerweise eine ITIL-Zertifizierung mit
• Du hast bereits Erfahrungen mit den Produkten von Freshworks oder anderen ITSM-, ESM-Applikationen, sei es in der Administration oder in der Anwendung?
• Du hast mit modernen Projektmanagement-Lösungen gearbeitet (im Idealfall monday.com)
• AI fasziniert dich und du willst unseren Kunden dein Wissen weitervermitteln
• Mit REST API und Integrationsplattformen wie MAKE hattest du ebenfalls schon mehr als Berührungspunkte
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in Digital Business Management oder Wirtschaftsinformatik oder eine Berufslehre mit betriebswirtschaftlichen Weiterbildungen
• Der Umgang mit Kunden macht dir Spass und liegt dir im Blut.
• Du hast eine hohe Affinität für komplexe Sachverhalte, kannst diese anspruchsvollen Bedürfnisse abstrahieren und anschliessend in Prozessen und Tools abbilden und konfigurieren
• Selbstständiges, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten mit pragmatischem Vorgehen
• Deutsch (oder noch besser Schweizerdeutsch) ist deine Muttersprache, sowie Englisch in Wort und Schrift