Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support

Die Kestenholz Gruppe steht als traditionsverbundenes Familienunternehmen seit über 70 Jahren im Zeichen von Mercedes-Benz. Das inhabergeführte Autohaus ist als autorisierter Mercedes-Benz-Partner für Personenwagen, Vans, Nutzfahrzeuge, Busse und Gebrauchtwagen mit über 1300 Mitarbeitenden, an 7 Standorten in der Nordwestschweiz sowie an 13 Standorten in Südbaden und Rheinland-Pfalz vertreten.

Einsatzort

• Pratteln

Einsatzbeginn

• nach Vereinbarung

IHR AUFGABENGEBIET

• Ansprechpartner des IT- Helpdesk Support und Verantwortung für das Ticket-System
• Entgegennahme, Priorisierung, Koordination und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
• Je nach Komplexität der Aufgabenstellung Koordination an zuständige Fachbereiche (Second Level) oder externe Dienstleister
• Schnittstelle zu 2nd-Level-Support beim Incident- und Problem-Management
• Unterstützung der Anwender/-innen in der Nutzung von IT-Systemen und Business Anwendungen
• Usermanagement für neueintretende Mitarbeitende
• Konfiguration und Verwaltung mobiler Endgeräte (MDM)
• Ständige Beteiligung zur Optimierung der Serviceprozesse
• Backup Kontrolle – Datensicherung / Restore
• Unterstützung bei Projekten sowie Tests für Release-Management
• IT- Helpdesk Support für alle installierten Standard- und Mercedes spezifischen Applikationen (SPOC)
• Bereitstellen und Installieren von diverser Hard- und Software
• Konfiguration sowie Aufbau, Austausch oder Umzug von Hardware (Drucker, Bildschirme u.v.m.)
• Verantwortlich für die aktive Kommunikation an die Mitarbeiter (Störung- Wartungsfenster, News, etc.)
• Verantwortlich für die technische Dokumentationen der eingesetzten Systeme

IHRE QUALIFIKATIONEN

• Abgeschlossene Informatiklehre EFZ/Fachinformatiker mit Berufserfahrung im Service Desk
• Technisches Flair, rasche Auffassungsgabe, sowie Belastbarkeit
• Kenntnisse von Active Directory, M365, Windows, Mobile Device Management
• Selbstsichere, aufgestellte und belastbare Persönlichkeit mit einem gepflegten Auftreten
• Hohe Dienstleistungsmentalität und Teamorientierung
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte hohe Servicebereitschaft
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

WAS BIETEN WIR

• Attraktive Lösung im Bereich der Sozialversicherungen
• Mindestens 26 Ferientage pro Jahr
• Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung
• Mitarbeiterrabatte rund um die Marke Mercedes sowie bei den Ersatzteilen

Werden Sie schon bald Teil unserer Kestenholz Familie. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!