Mitarbeiter Operations Pensum: 60% - 100%

Mitarbeiter Operations

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Einleitung

Als Mitarbeiter Operations sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung der Anliegen unserer Kunden. Die Lösung von Anliegen bereitet Ihnen Freude und Sie bleiben auch in hektischen Situationen ruhig und freundlich. Kommen Sie mit Ihrem Wissen nicht weiter, steht Ihnen das Engineering-Team mit Rat und Tat zur Seite. Zusätzlich unterstützen Sie das Engineering-Team bei der Sicherstellung des Betriebs, der Infrastrukturen unserer Kunden und helfen bei der Implementation von neuen Lösungen im Bereich Cloud-Technologien, Netzwerk und Kommunikationsservices mit. Das Ganze unter Anleitung eines erfahrenen Engineers.

Start: Nach Vereinbarung

Ihre Aufgaben

Ihre primären Aufgaben:

• Aufnahme der Anliegen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System
• Klassifizierung der Anliegen und Eskalation an das Engineering-Team wo nötig
• Selbständige Bearbeitung der Anliegen via Remote oder vor Ort und Kommunikation mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail
• Erbringung von On-site-Einsätzen bei unseren Kunden (1st Level) wo nötig (z.B. Analyse eines aus der Ferne nur schwer rekonstruierbaren Problems, Installation eines neuen Arbeitsplatzes oder Übergabe von neuen Geräten)
• Supportleistung an unserer Supportbar für Kunden, welche uns nach Absprache vor Ort besuchen (keine Privatkunden)
• Überwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen unseres Monitoring-Systems (zu den Bürozeiten)

Weitere Aufgaben:

• Konfiguration von Client-Endgeräten und Einbindung in die Betriebsumgebung (Windows, MacOS, iOS) nach Anleitung
• Ausführung von Bestellungen gemäss Vorgabe unserer Kunden
• Ergänzung und Pflege unserer Dokumentationsplattform
• Pflege des Asset Management
• Mithilfe in der Durchführung von Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation, z.B. Konfiguration von neuen Geräten und Bereitstellung für den Einbau oder Konfiguration von Kommunikationsanlagen etc.
• Mithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365 wie z.B. Migration von Exchange zu Exchange Online, Migration von Fileserver zu OneDrive oder Aufbau von Serverdiensten in Microsoft Azure

Hinweis: Die Möglichkeit, sich weiterzubilden und bei entsprechender Eignung ins Engineering Team zu wechseln, ist gegeben.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann oder vergleichbare Ausbildung
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Alle anderen Sprachen von Vorteil
• Lösungsorientiertes Handeln und hohes Qualitätsbewusstsein
• Selbstständige, exakte, verantwortungsbewusste und speditive Arbeitsweise
• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und dem Betrieb von Microsoft Windows, Office, iOS und MacOS sowie geübt im Support dieser Plattformen
• Führerschein Kategorie B

Was wir bieten

• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das deine Kreativität und Innovation fördert.
• Die Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen.
• Ein Team, das Technologie lebt und eine Kultur, die deine Entwicklung unterstützt.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Sende uns deine Unterlagen an jobs@mdigital.ch und werde Teil unseres zukunftsorientierten Teams!

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