Teamleiter:in Contact Center Service

Unser Unternehmen

Fust – und es funktioniert. Mehr als ein Slogan ist es die Mission von über 2000 motivierten Mitarbeitenden und über 150 Verkaufsstellen in der ganzen Schweiz. Fust gehört mit seiner Verkaufs- und Serviceorganisation zu den 10 grössten Detailhandelsunternehmen der Schweiz und bietet als weitere Standbeine die Heimlieferung, den Service und die Reparatur von Geräten wie auch die Planung, den Verkauf und den Bau von Küchen und Badezimmern sowie die Bauleitung bei Umbauten, Renovationen und Neubauten an.

Als selbständig geführte Tochtergesellschaft der Coop Gruppe setzen wir auf kompetente, dynamische und motivierte Mitarbeitende.

Teamleiter:in Contact Center Service

Ort: 3172 Niederwangen  |  Art der Stelle: Teilzeit / Vollzeit  |  Eintrittsdatum: per sofort, nach Vereinbarung

Die Herausforderung

Sie ermöglichen „Fust - und es funktioniert“ durch

• Leitung , Schulung und Entwicklung der Teammitglieder im Tagesgeschäft sowie in Strategieumsetzungen
• Sicherstellung einer wohlwollenden Teamkultur, welche den Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienzsteigerung legt
• Vorbildlichkeit für einen kompetenten und begeisternden Kundenservice anhand pragmatischer Lösungen komplexer Anfragen
• administrative Koordination des Teams sowie Sicherstellung der personellen Ressourcenverfügbarkeit
• Kontrolle und Analyse der individuellen und teamweiten KPI's (Key-Performance-Indicators)
• Definition und Implementierung von Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung und Erreichung der Zielsetzung
• persönliches Coaching der Teammitglieder zwecks individueller Förderung und Weiterentwicklung
• nachhaltige, überlegte Entscheidungsfindung

Ihre Kompetenzen

Um erfolgreich agieren zu können, verfügen Sie über

• eine abgeschlossene kaufmännische oder artverwandte Grundausbildung
• Führungserfahrung vorzugsweise im Bereich Kundenservice
• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau sowie verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Französisch (mindestens Level B2)
• ausgeprägte Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
• analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Leistungsdaten und Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten
• sehr gute PC-/IT-Kenntnisse mit ERP Systemen wie SAP und Ticketsystemen

zudem bezeichnen Sie sich als

• zuverlässig, kommunikationsfähig sowie pflicht- und verantwortungsbewust
• selbstständig, flexibel, stressresistent, sorgfältig und genau

Was wir Ihnen bieten

Anstellungsbedingungen

• Monatslohn mit 13. Gehalt
• Geregelte Arbeitszeiten gemäss Einsatzplan
• Altersunabhängig mindestens 25 Tage Ferien
• Einkaufsvergünstigungen in der gesamten Coop-Gruppe

Arbeitsbedingungen

• Neue, hochwertige und helle Arbeitsumgebung mit modernen, ergonomischen Arbeitsmitteln
• Gratisparkplätze

Maximale soziale Absicherung

• Lohnfortzahlung zu 100% ab 1. Tag bei
  Arbeitsverhinderung
• Taggeldversicherungen zu 100% während 720 Tagen (bei Krankheit und Unfall)
• Beitragsteilung 1/3 zu 2/3 in der beruflichen Vorsorge (Pensionskasse)

Entwicklungs- und Zukunftschancen

• Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens und der gesamten Coop Gruppe

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Kontakt

Haben Sie Fragen zur Anstellung oder zum Bewerbungsprozess?

Hélène Lelaure steht Ihnen gerne zur Verfügung unter +41 71 955 53 86.

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Ihr Arbeitsort

3172 Niederwangen