Software/Application Analyst (m/w/d)

Software/Application Analyst (m/w/d)

• Analyse

• Logistiksoftware

• Herstellersupport

Die EPG zählt zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONETM) und bietet Ihnen hervorragende Entwicklungsperspektiven.

• Ideen einbringen. Und umsetzen.
• Branche der Gegenwart. Und Zukunft.

Teamwork wird bei uns von Beginn an groß geschrieben. International arbeiten wir an mehreren Standorten mit mehr als 1.000 Mitarbeitern zusammen.

• Onboarding zum Ankommen.
• Aufgaben zum Weiterkommen.

Wir bieten flexible Arbeitszeiten, einen Fitnessraum mit Kursangebot, regelmäßige Mitarbeiterevents sowie einen Betriebskindergarten in der Firmenzentrale in Boppard.

• Arbeitszeit und -ort? Flexibel.
• Miteinander und Kultur? Auf Augenhöhe.

• Be­wer­bungs­prozess

  Einreichung Bewerbung - 1. Gespräch - 2. Gespräch - Arbeitsbeginn

• Ar­beits­ort

         Remote oder an einem unserer Standorte
  
  

• E-Mail Kontakt

  career@epg-jobs.com

• Vor­stel­lungs­gespräch

  Boppard

DIE POSITION - Darum geht es bei uns

Wir bieten eine spannende Position als erfahrener Analyst im Bereich Kundenservice als Software-/Anwendungsanalyst (m/w/d) an. Sie zeichnen sich durch Ihre Fähigkeit zur eigenständigen und teamorientierten Arbeit aus und sind motiviert, kontinuierlich Ihr Wissen in verschiedenen technischen und produktbezogenen Bereichen zu erweitern.

DIE AUFGABEN - Damit bewirken Sie etwas

• Konsequente Teilnahme zur Bearbeitung von Kundenanfragen, Behebung von Problemen über die Hotline und effiziente Unterstützung mithilfe des Ticket-Systems.
• Engagement bei Level-1- (L1-) und Level-2- (L2-) technisch-funktionaler Unterstützung für verschiedene Anwendungen, Bereitstellung effektiver Lösungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) und Erfüllung von Support-Metriken/Key Performance Indicators (KPIs).
• Durchführung von Fernwartung zur Fehlerbehebung gemeldeter Vorfälle durch Zusammenarbeit mit IT-Personal in Kundeneinsätzen, Nutzung diagnostischer Techniken und Stellen relevanter Fragen.
• Zusammenarbeit mit internen interdisziplinären Teams (Projektmanagement, IT usw.) bei Bedarf und rechtzeitige Lösungsbereitstellung.
• Proaktive Überwachung von Hosting- und Anwendungsdiensten zur Gewährleistung der Systemverfügbarkeit und -leistung für Kundeneinsätze.
• Detaillierte Dokumentation der Supportanfragen und Durchführung von Wissenstransfersitzungen im Team.
• Durchführung von Schulungen zu verschiedenen technischen und produktbezogenen Funktionen zur Einhaltung und Verbesserung der Kundensupportprozesse.

DIE ANFORDERUNGEN - Das macht Sie erfolgreich

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium der Informatik, Informationstechnologie oder einer verwandten Fachrichtung.
• Mindestens 3-8 Jahre IT-Erfahrung, davon mindestens 2-3 Jahre im Kundenservice und technischen Support.
• Gute praktische Erfahrung mit SQL, Windows- und Linux-Betriebssystemen, IBM DB2/MySQL.
• Praktische Erfahrung mit AS400 (RPG, Cobol, C, C++) ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams zur Erfassung und Analyse von Benutzeranforderungen.
• Vertrautheit mit Softwareentwicklungsmethoden und Best Practices.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um technische Informationen effektiv zu vermitteln und zu dokumentieren.
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Anwendungsprobleme zu diagnostizieren.
• Vorherige Erfahrung mit SCM-/Warehouse-Management-Systemen ist von Vorteil.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind ein Muss.