KMU IT Solution Service Desk Support 60% bis 100%

Als Servicedesk-Mitarbeitende*r im IT-Bereich bist du die erste Anlaufstelle für alle IT-Fragen und -Probleme von KMU-Endanwendern. Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen, dokumentierst diese und findest effiziente Lösungen für technische Herausforderungen. Bei komplexeren Problemen berätst du die Anwenderinnen und gibst Handlungsempfehlungen. Die Arbeitszeiten sind in drei Schichten aufgeteilt und du arbeitest zwischen 7:00 und 19:00 Uhr, um einen bestmöglichen Support zu gewährleisten.

• Betreuung der KMU-Kundschaft im Bereich IT-Support
• Verantwortung für die Einrichtung und Wartung der IT-Infrastruktur
• Proaktive Bearbeitung von Monitoring-Fällen für die Kund*innen
• Möglichkeit, in einem dynamischen und expandierenden IT-Umfeld zu arbeiten und sich weiterzuentwickeln

Deine Skills

• Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) in Informatik oder einem verwandten Bereich
• Fachkenntnisse in Windows OS oder Mac OS
• Gute Kenntnisse in Active Directory, Konnektivität, Netzwerken, VPN und Office 365 Umgebung
• Mehrjährige Erfahrung in telefonischer Kundenberatung im IT Service Desk

Was dich auszeichnet

• Flexibel, taktvoll, diplomatisch und kommunikationsfähig
• Effizientes Priorisieren und gründliche, gewissenhafte Arbeitsweise zur Erreichung hoher Kundenzufriedenheit
• Teamorientiert und aufgeschlossen für neue Technologien
• Sehr gutes Deutsch; eine zweite Landessprache von Vorteil

Was du draus machst, ist was uns ausmacht.