Customer Assistance Administrator m/w/d

BESCHREIBUNG DER STELLE :
Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen via unserem IMS (Inquiry Management System) per Mail, Telefon, Social Media oder persönlichem Direktkontakt in diversen Sprachen für unsere Produkte Kontaktpunkt für Online-Bestellungen und entsprechenden Rückfragen bezüglich Logistik, Lieferterminen, Zahlungsthemen, Retouren, Mengendifferenzen oder Verlustsendungen Anlaufstelle für Endkunden, Geschäftspartner und den eigenen Retail Stores bei After-Sales, Service- und Reparaturfragen sowie Hilfestellung und Unterstützung bei den entsprechenden Abläufen Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen ab unserem Distributionscenter (DC) Auslösung des Eskalationsprozesses mit dem Vorgesetzten Zusammenarbeit bei der Ausarbeitung und Definition von bestehenden und neuen KDB-Artikeln (Textkonserven) in diversen Sprachen und Produktkategorien Schnittstelle zum Qualität Management, E-Com-Team und zum Produktmanagement

Basierend auf einer kaufmännischen Grundausbildung können Sie mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundenbetreung vorweisen. Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift und bringen die Bereitschaft mit, Französischkenntnisse aufzubauen. Jede weitere Sprache ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch Ihre ausgeprägte Belastbarkeit sowie Ihre Fähigkeit des vernetzten Denken und Handeln aus. Exzellenter Kundenservice ist für Sie genauso eine Selbstverständlichkeit wie die lösungsorientierte Zusammenarbeit im Team.
Arbeitsort : Ibach-Schwyz