Sachbearbeiter:in Kundenservice

Zürich-Wiedikon │100%

Aufgrund eines internen Wechsels suchen wir – per sofort oder nach Vereinbarung – Sie als direkte Ansprechperson für eine kompetente Beratung unserer Bewohner:innen. Neben einem intensiven telefonischen Kundenkontakt erledigen Sie verschiedene administrative Aufgaben und stehen in engem Austausch mit internen Fachabteilungen. Werden Sie Teil unseres Teams und machen Sie unsere Kunden zu Fans!

Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten die vielfältigen Kundenanliegen rund ums Thema Wohnen mehrheitlich per Telefon und teilweise per Mail (Fragen zu Mietverhältnis, Mitgliedschaft, Bauprojekten, freien Wohnungen etc.).
• Sie erledigen die daraus folgenden administrativen Aufgaben und Korrespondenzen.
• Sie erfassen die Kundenanliegen und leiten spezifischen Anfragen an die Fachabteilungen weiter.
• Sie koordinieren die Mieteranliegen mit internen Fachabteilungen.
• Sie unterstützen Bewohner:innen bei der Nutzung des Mieterportals (1st Level Support).
• Sie nehmen Reparaturmeldungen auf und stellen die Weiterbearbeitung sicher.
• Sie bewirtschaften die Kundendaten im System.

Ihr Profil

• Kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung
• Kunden- und dienstleistungsorientiert und überzeugend in der Kommunikation mit verschiedenen Anspruchsgruppen
• Freude, sich aktiv an der Weiterentwicklung der Abteilung zu beteiligen
• Hohe Selbstständigkeit und lösungsorientiertes Handeln
• Ruhig und überlegt mit einer strukturierten Arbeitsweise auch in hektischen Zeiten
• IT-Affinität und ausgewiesene MS-Office-Anwenderkenntnisse
• Freude am Telefonieren (bis zu 60 Telefongespräche pro Tag)
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Bereitschaft zur Arbeit während fixen Arbeitszeiten (Montag bis Freitag, 7:30/8:00 bis 17:00 Uhr)

Ihre Perspektiven

Die Allgemeine Baugenossenschaft Zürich (ABZ) ist die grösste Wohnbaugenossenschaft der Schweiz und verwaltet über 5100 Wohnungen. Als Non-Profit-Organisation stehen wir für bezahlbaren Wohnraum, soziale Nachhaltigkeit, wegweisende Architektur und gemeinschaftsfördernde Wohnformen.

• 5 Wochen Ferien6 Wochen ab 50 Jahre. Es gelten die Feiertage der Stadt Zürich. Vor Karfreitag, Auffahrt, Weihnachten und Neujahr wird nur bis am Mittag gearbeitet. Zudem unterstützt die ABZ verschiedene Arbeitszeitmodelle, denn Sie sollen Ihr Berufs- und Privatleben optimal miteinander vereinbaren können.
• TeambuildingSpass im Team ist genauso wertvoll wie spannende Aufgaben im Arbeitsalltag. Deshalb treffen wir uns regelmässig zu besonderen Anlässen wie Mitarbeiterausflug, Weihnachtsessen, Informationsveranstaltungen, Apéros und sportlichen Aktivitäten.
• Beitrag an Weiterbildungs­kostenUns ist wichtig, dass sich unsere Mitarbeitenden weiterentwickeln. Dafür stellt die ABZ 2 Prozent der Bruttolohnsumme als Ausbildungsbudget zur Verfügung. Die Kostenbeteiligung der ABZ beträgt je nach Ausbildung zwischen 25 und 100 Prozent.
• Hohe Beteiligung an Sozial­leistungenDie ABZ bezahlt 65 Prozent der Pensionskassenbeiträge. Zudem übernimmt sie die Prämien der Krankentaggeld- und Unfallversicherung. Bei Unfällen erhalten Sie ein Einzelzimmer in der privaten Abteilung und haben freie Arztwahl in der Schweiz und im Ausland.
• Mitarbeiter­beratungIn schwierigen Lebenssituationen können sich unseren Mitarbeitenden Hilfe holen. Sie und Ihre Familienmitglieder können sich anonym und kostenlos bei der Firma ICAS beraten lassen zu rechtlichen, emotionalen und lebenspraktischen Themen.
• ÖV-BeitragSie erhalten den BonusPass zum ermässigten Preis oder das Halbtax kostenlos. Sowohl die Geschäftsstelle als auch unsere Stützpunkte befinden sich in der Stadt Zürich und sind gut mit dem öffentlichen Verkehr erreichbar.

Fragen zur Stelle beantwortet Ihnen gerne Maren Lütjens, Teamleiterin ABZ-Service. Katharina Schär, Leiterin Personal, freut sich über Ihre elektronische Bewerbung.

Gerne lesen wir in Ihrem Motivationsschreiben Ihre Antworten zu folgenden Fragen: Wieso möchten Sie bei der ABZ arbeiten und welchen Mehrwert bringen Sie in diese Stelle ein? Welche Erfahrungen zeichnen sie für diese Stelle aus? Auf welche Aufgabe freuen sie sich besonders?

• Maren Lütjens

  Leiterin ABZ-Service 044 455 57 18

• Katharina Schär

  Leiterin Personal

  044 455 57 33

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