Mitarbeiter:in Complaint Management 80-100%

mit Begeisterungsfähigkeit und noch viel mehr Pioniergeist

Das kannst du bewirken

• Du stellst eine einwandfreie schriftliche und mündliche Beantwortung von komplexen Beschwerden sicher
• Mit viel Neugier klärst du die Kundenanliegen detailliert ab und formulierst präzise Antworten
• Du kommunizierst souverän und lösungsorientiert, auch telefonisch, um die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen und deren Zufriedenheit zu gewährleisten
• Die Rückmeldungen und Informationen, die du von den Kund:innen erhältst, nutzt du aktiv, um Verbesserungen unserer Dienstleistungen und Produkte anzustossen und deren Qualität kontinuierlich zu optimieren

Das bringst du mit

• Kaufmännische Ausbildung (EFZ) idealerweise mit Weiterbildung im betriebswirtschaftlichen Bereich
• Mehrjährige Erfahrung in Kundenbetreuung oder vergleichbaren Funktionen
• Einwandfreie schriftliche und mündliche Französischkenntnisse; verhandlungssicheres Deutsch
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit sowie Selbständigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Der Umgang mit digitalen Lösungen macht dir Spass und gehört zu deinem Alltag

So begeistern wir dich

• Bei PostFinance arbeiten alle auf Augenhöhe zusammen, unabhängig von Führungsstufen.
• Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.
• Sechs Wochen Ferien und Option auf unbezahlten Urlaub.
• Vielfältige Möglichkeiten, um weiterzukommen, sowie Chancen zur Aus- und Weiterbildung auf allen Stufen.
• Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen auch Homeoffice.

Nadia Larnè
Leiterin Complaint Management

Im Bereich Complaint Management bei PostFinance nehmen wir Kundenanliegen ernst und betrachten sie als wertvolles Feedback für kontinuierliche Verbesserungen. Unser Ziel ist es, Beschwerden effektiv zu behandeln und dabei eine gründliche Analyse durchzuführen, um passende Lösungen zu entwickeln. Gemeinsam mit unserem Team streben wir eine hohe Servicequalität an, um die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu gewährleisten.