Teamleader Customer Service Management (Job Sharing 40-80%, m/w/d)

Wir wollen dich in unserem Team in Luzern

Teamleader Customer Service Management (Job Sharing 40-80%, m/w/d)

Das gibt es zu tun — du...

• Sicherstellung der zugewiesenen Prozessabläufe (Vertrieb, Auftragsabwicklung, Lieferanten- Partnermanagement). 
• Um eine hohe Servicequalität sicherzustellen, übernimmst du die Gesamtverantwortung von der Lead-Qualifizierung bis zur Fakturierung. 
• Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen / Problemen. oder Reklamationen sowie Mutationen von Kundendaten. 
• Leitung und Entwicklung des Teams (5 Personen). 
• Project Office: Koordination und Zusammenarbeit mit Kunden und anderen Abteilungen, insbesondere mit den Projektleitern und Engineers. 
• Mithilfe in diversen Marketingaktivitäten. 
• Pflege des CRM, um zu gewährleisten, dass die Daten auf dem neusten Stand und vollständig sind. 
• Erstellung von Berichten und Analysen zur Leistungsüberwachung. 

Das erwartet dich

• Ein innovatives und wachsendes IT-Unternehmen mit spannenden Perspektiven und Projekten. 
• Herausfordernde Tätigkeiten sowie inspirierender und ausgeprägter Teamgeist. 
• Spannendes und stetig wachsendes Kundenportfolio. 
• Gute Weiterbildungsmöglichkeiten. 
• Teamorientiertes sowie selbständiges Arbeiten mit der Möglichkeit, deine eigenen Ideen aktiv einzubringen. 
• Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt. 
• Arbeit mit modernster Technik. 
• Ein durchdesigntes, modernes und offenes Office mit Workbistro und Coworking-Space. 

Das bringst du mit

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar. 
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Teamleiter:in. 
• Erfahrung im Project Office und Fakturierung. 
• Erfahrungen im Umgang mit ERP- und CRM-Lösungen (idealerweise Microsoft Dynamics) sowie fortgeschrittene M365 Kenntnisse. 
• Erfahrung in der IT-Branche sind von Vorteil. 
• Strukturierte und genaue Arbeitsweise, Prozessdenken. 
• Freude am täglichen Kundenkontakt. 
• Teamfähige, offene und zuverlässige Persönlichkeit. 
• Auf Deutsch kannst du dich perfekt verständigen und Englisch in Wort und Schrift macht dir Spass. 

You’ll never work alone!

Haben wir dich neugierig gemacht? Dann schick uns gleich deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über den "Bewerben" Button. Unsere Ansprechperson ist Andreas Fürling.