IT Support (1st/2nd Level)

IT-Support (1st/2nd Level)

Über uns

Als innovatives Dienstleistungsunternehmen betreuen wir namhafte Kunden wie McDonald’s und Exlibris mit hochwertigen IT- und Digital-Signage-Lösungen. Unser Ziel ist es, optimale Betriebsbereitschaft zu gewährleisten und unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.

Ihre Aufgaben

• Unterstützung unserer Kunden im 1st und 2nd Level Support in Deutsch, Französisch und Englisch, inklusive Analyse und Behebung technischer Störungen.
• Mitarbeit im 3rd Level Support sowie enge Zusammenarbeit mit On‐Site‐Technikern.
• Installation, Wartung und Reparatur der durch uns betreuten Geräte, inklusive digitaler Signage‐Hardware und Media‐Player.
• Bereitschaft, bei Bedarf Kunden vor Ort zu unterstützen und Ausstellungen, Messen oder Vorführgeräte vorzubereiten.
• Planung und Umsetzung von Weiterentwicklungen wie Skripting und Systemoptimierungen im Bereich Digital Signage.
• Selbstständige Betreuung bestehender Kunden: Sie begleiten Implementationen, erarbeiten Offerten, führen Analysen und Tests durch, erstellen Dokumentationen und unterstützen bei technischen Projekten.
• Teilnahme am Pikettdienst (inklusive Wochenend‐Einsätze) zur Gewährleistung der Betriebsbereitschaft unserer Systeme.
• Telefonsupport für Exlibris inklusive Remotezugriff auf Kassensysteme, PCs und Drucker sowie Eskalation an Partner bei komplexen Fällen.
• Support für McDonald’s über unser Ticketsystem, per E‐Mail und telefonisch, Remotezugriff auf Bildschirme und Eskalation an Partner falls erforderlich.
• Planung und Koordination von Vor‐Ort‐Einsätzen in Zusammenarbeit mit Technikern, Filialen und Franchisenehmern.
• Organisation von Materialbestellungen und Versand.
• Offerten und Rechnungen schreiben und versenden.
• First‐Level‐Support für interne Mitarbeitende.
• Planung und Koordination von Umbauten, Schliessungen und Neueröffnungen bei McDonald’s und Exlibris; enge Abstimmung mit Architekten, IT‐Teams und Franchisenehmern.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support, vorzugsweise in einer dienstleistungsorientierten Umgebung oder mit Gastronomie- und Handelsunternehmen.
• Sicheres Auftreten, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie hohe Kundenorientierung.
• Fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows‐Systemen, Netzwerken und Peripherie; Kenntnisse im Bereich Digital Signage, Linux oder Script‐Programmierung sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse.

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit renommierten Kunden.
• 100 % Anstellung (Vollzeit) in einem spannenden, attraktiven und interessanten Umfeld.
• Ein kompetentes Team, das Sie unterstützt und fördert.
• Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice (nach Absprache).
• Moderne Arbeitsmittel und Technologien sowie Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in den Bereichen IT-Support, Digital Signage und Robotik (z. B. mithilfe von ROS 2 mit C++ oder Python).
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsklima.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail. Für Fragen steht Ihnen unser HR-Team gerne zur Verfügung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und gestalten Sie die Zukunft der IT-Support-Lösungen für McDonald’s, Exlibris und weitere spannende Kunden!

Achim Kübert

Geschäftsführer

ESAG AG
Herostrasse 7
CH-8048 Zürich-Altstetten

T: +41 44 782 28 28

www.esag.ch, personal@esag.ch