Spezialist/-in Kundenbeziehungsmanagement (Specialist Customer Relationship Center)

Spezialist/-in Kundenbeziehungsmanagement (Specialist Customer Relationship Center)

• Berufserfahrung

• Kundenbetreuung, Hotline

Was Sie über uns wissen sollten

Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen.  Jaguar Land Rover Schweiz AG ist Importeurin der Luxusmarken Jaguar und Land Rover. Jaguar und Land Rover - zwei berühmte Luxusmarken, die für legendäre Fahrzeuge stehen - suchen Sie zur Unterstützung. Für uns steht Qualität an erster Stelle und die Fahrzeuge, die wir kreieren, gehören weltweit zu den begehrtesten Automobilen. Unsere Mitarbeitenden sind das Herz und die Seele unseres Erfolges; und es sind ihre Ideen, ihre Leidenschaft und ihre Ambitionen, die uns vorantreiben. Bereit für einen neuen Job? Dann bewerben Sie sich bei uns.

Ihre Aufgaben

• Abteilungsübergreifende systematische Erfassung und Bearbeitung eingehender Kundenanliegen
• Sie managen die internen Beanstandungsprozesse
• Sicherstellung einer effizienten, zeitnahen und kundenorientieren Bearbeitung unter Einbezug aller involvierten internen und externen Stakeholder
• Sie erarbeiten Vorschläge für kundenorientierte Lösungen bei Beanstandungen und Herausforderungen
• Sie tragen massgebend zur Verbesserung der bestehenden Prozesse bei
• Sie erstellen markenkonforme und einheitliche Kunden-Korrespondenz gemäss unserer Corporate Identity
• Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank für wiederkehrende Prozesse und Vorgehensweisen
• Sie bereiten Kennzahlen auf, erarbeiten Statistiken und Berichte zur Erfolgsmessung sowie als Grundlage für Management-Entscheidungen

Ihr Profil

• Technische Grundausbildung mit kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
• Sie haben Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden (vorzugsweise in der Automobilbranche)
• Gute Kenntnisse der Anforderungen und Prozesse im Werkstatt- und Servicebereich sowie im Neuwagen-Verkauf
• Sicherer Umgang mit MS Office-Programmen, Erfahrung mit Complaint Management Tools sowie gute Kenntnisse Customer Care und CRM
• Sie verfügen über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch (Italienisch ist ein Plus)
• Sie sind eine selbstständig arbeitende, strukturierte und belastbare Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz, Einfühlungsvermögen und einer stark ausgeprägten Kundenorientierung
• Sie haben ein sicheres Auftreten, gepaart mit einer lösungsorientierten Denkweise und Verhandlungsgeschick

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten Ihnen eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:

• zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
• eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
• eine langfristige Unternehmensperspektive
• individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• mindestens 25 Tage Ferien
• Personalrestaurant und Gratisparkplätze

Wie Sie uns kontaktieren können

Das Team der Personalabteilung in Safenwil freut sich auf Ihre vollständige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Diplome) via des Links "Jetzt bewerben!". Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.