Technischer Customer Success Officer

Wir gestalten die digitale Patienteninteraktion der Zukunft
​

Unser Patientenportal ist auf Knopfdruck einsatzbereit, intuitiv nutzbar und flexibel erweiterbar.

Es begleitet Spitäler und Kliniken auf dem Weg zur digitalen Klinik – einfach, effizient und in kurzer Zeit.
 

Im Zentrum stehen Menschen:
Patientinnen und Patienten erleben Orientierung und Sicherheit, Fachpersonen gewinnen Zeit für Qualität, Organisationen profitieren von schlanken Prozessen und nachhaltiger Entlastung.
 

Dafür steht heyPatient.

Als führender Portal Anbieter entwickeln wir digitale Patientenservices, die sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und im Alltag wirklich funktionieren.

​

Arbeitest du selbstorganisiert, hast ein Auge für Details und Freude daran, hochwertige Arbeit bis zum Ergebnis zu bringen?

Möchtest du mit deiner Expertise zur Weiterentwicklung einer Schweizer Gesundheits Plattform beitragen?

​

Dann freuen wir uns, wenn du Teil des heyPatient Teams wirst als:

Technischer Customer Success Officer

m/w/d    50 - 100%

Eintritt per 1. Februar 2026 oder nach Vereinbarung

Winterthur, Schweiz 

Deine Mission

Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden im laufenden Betrieb und sorgst dafür, dass heyPatient im Alltag optimal eingesetzt wird. Du bist erste Anlaufstelle für Anliegen, neue Anforderungen und Veraenderungen und verbindest Kunden, interne Teams und Partner zu klaren, funktionierenden Loesungen.

​

Dabei arbeitest du eng mit Entwicklung, Produkt, Projekt und externen Stakeholdern zusammen und behältst jederzeit den Ueberblick.

​

Dein Ziel

Herausforderungen schnell verstehen, strukturiert einordnen und gemeinsam tragfaehige Loesungen umsetzen.
Du schaffst Klarheit, Verlaesslichkeit und ein positives Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden.

​

Deine Aufgaben

• Entgegennahme, Priorisierung und Koordination von Tickets, Anfragen und Change Requests

• Aufnahme, Klaerung und strukturierte Dokumentation von Anforderungen

• Selbststaendige Loesung kleinerer Themen sowie koordinierte Weitergabe groesserer Anliegen

• Regelmaessige Kundenmeetings im Rahmen des heyPatient Service Managements

• Analyse der Nutzung unserer heyPatient Services über App, Web und weitere Touchpoints

• Erarbeitung konkreter Optimierungsvorschlaege entlang der digitalen Patientenreise

• Enge Abstimmung und Koordination mit internen Teams und externen Partnern

• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung digitaler Services, die den Alltag unserer Kunden vereinfachen

​

Dein Profil

• Erfahrung im Service Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle

• Freude an Analyse, Problemlosung und daran, Dinge zum Laufen zu bringen

• Technisches Grundverstaendnis für digitale Plattformen und Datenfluessen

• Interesse oder Erfahrung im Gesundheitswesen

• Organisatorisches Talent, strukturierte Arbeitsweise und Auge für Details

• Erfahrung mit Ticketing Systemen und Service Prozessen, zum Beispiel Jira

• Kundenorientiertes Denken und Freude daran, Mehrwert zu schaffen

• Kommunikationsstaerke und Teamfaehigkeit im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern

• Faehigkeit, Prioritaeten zu setzen und flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren

• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

​

Nice to have

• Technische Erfahrung mit Microsoft Azure

• Kenntnisse in HL7 FHIR oder REST APIs

• Entwicklungserfahrung, zum Beispiel mit Kotlin oder React Native

Warum wir uns auf dich freuenWeil du Verantwortung uebernimmst, mitdenkst und strukturiert arbeitest.
Weil du Freude daran hast, wenn aus einer Anfrage eine saubere, nachhaltige Loesung wird.
Und weil du gerne im Team arbeitest und gemeinsam mit uns die naechste Generation digitaler Patientenservices gestaltest.

Interessiert?

Sende uns deine Bewerbungsunterlagen.

Wir freuen uns, dich kennenzulernen:

​

hr@heypatient.com

Was passiert nach deiner Bewerbung?

1. Als Erstes checken wir Deine Bewerbungsunterlagen. Passen die «Hardfacts», dann:

2. Machen wir ein erstes Videointerview (ca. 45 Minuten). Wenn wir uns da gegenseitig sympathisch sind, dann:

3. Holen wir gegebenenfalls Referenzauskünfte ein. Stimmen die, dann:

4. Führen wir einen Probe-Halbtag in Winterthur durch. Hier lernst Du Dein zukünftiges Team und die Projekte näher kennen. Im abschliessenden Gespräch entscheiden wir gemeinsam über die nächsten Schritte.

​