IT Service Desk Mitarbeiter:in 100 %

Du liebst es, technische Probleme zu lösen und bist erst zufrieden, wenn die Benutzer:innen es auch sind? Du arbeitest strukturiert, denkst kundenorientiert und bist gerne die erste Anlaufstelle im IT-Support? Dann suchen wir genau dich! 
In dieser vielseitigen Position bist du die zentrale Drehscheibe für unsere IT-Anwender:innen. Du bist Teil eines motivierten Teams und unterstützt mit deinem Know-how auch im Bereich der Blaulicht-Organisationen und im Bereich der Kantonalen Verwaltungen, sowie den öffentlich-rechtlichen Körperschaften. 
Für unseren Standort in Zürich suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte Persönlichkeit als IT Service Desk Mitarbeiter:in.

Deine Rolle

• Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, Service Requests und der IT-Anfragen innerhalb der ITSM-Suite (ServiceNow oder Valuemation) und bei Bedarf korrekte fachliche Eskalation an den 2nd Level Support 
• Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround), erwartete Eigenlösungsrate im Service Desk über 50% 
• Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten per Telefon und via Remote-Support 
• Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen 
• Informieren der Benutzenden über den aktuellen Bearbeitungsstand der Störungstickets 
• Steuerung und Priorisierung offener Support-Tickets in Abstimmung mit Kunden und den Customer Solution Teams 
• Die Arbeit erfolgt in einem engagierten Team mit klar strukturierter Einsatzplanung und geregelten Arbeitszeiten 
• Leisten von 1st Level Support Pikettdienst ausserhalb der Supportzeiten

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und mind. 3 Jahre Berufserfahrung 
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Clientumfeld und Client-Hardware 
• Erfahrung mit Client-Virtualisierung und im Bereich Identity und Access Management (IAM) 
• Grundkenntnisse in Netzwerken, IT-Security und Peripherie 
• ITIL4®-Verständnis für Incident-, Problem- und Request-Management 
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit 
• Analytisches Denken und lösungsorientiertes Handeln 
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Level), weitere Sprachen von Vorteil
• Bereitschaft zur Schichtarbeit

Deine Benefits

• Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr)
• 41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum 
• Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr
• Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich
• Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitenden

Wir pflegen eine offene Du-Kultur – fühl dich also frei, uns deine Bewerbung gerne direkt in der Du-Form zu schicken.