Teamleiter:in Qualitätssicherung im After-Sales 80 - 100%

Jetzt bewerben Du bist bereit, Verantwortung zu übernehmen und ein Team von sieben Supporter:innen zu führen? Mit deiner Erfahrung im Kundendienst und deiner Leidenschaft für Qualität stellst du sicher, dass unsere Kund:innen auch nach dem Kauf erstklassig betreut werden. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine lösungsorientierte Kommunikation, effiziente Prozesse und ein Kundenerlebnis, das begeistert.

Das erwartet dich

• Fachliche und personelle Führung des QS-Support-Teams inkl. Mitarbeitergespräche und Coaching
• Sicherstellung einer professionellen Bearbeitung von QS-Fällen (z. B. Mengendifferenzen, , Verpackungsfehler, Verlust, Betrugsfälle)
• Mitarbeit im Tagesgeschäft und Ansprechperson bei Reklamationen sowie Eskalationen
• Auswertung und Reporting relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Produktmanagement, Einkauf, Verkauf sowie externen Partnern
• Verantwortung für Funktions- und Prozessabläufe im Bereich, inkl. Stellvertretung anderer Führungskräfte
• Vorantreiben von Prozessoptimierungen und Mitarbeit bei der Umsetzung der Bereichsstrategie
• Sicherstellung der Einhaltung von internen Standards, Sicherheits- und Umweltvorschriften

Benefits

Mobilität

Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.

Versicherungen

Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.

Familie

18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.

Entwicklung

Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.

Erholung

Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.

Vergünstigungen

Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Berufslehre mit Weiterbildung in Leadership und/oder betriebswirtschaftlicher Richtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder in der Qualitätssicherung, davon erste Erfahrung in einer Führungsrolle
• Gutes technisches Verständnis, sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch von Vorteil
• Versierter Umgang mit MS-Office und Erfahrung im Reporting von Kennzahlen
• Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz, Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen
• Unternehmerisches Denken, eine lösungsorientierte Arbeitsweise und partnerschaftliches Durchsetzungsvermögen
• Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern

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Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen?

Sercan Ugur steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung.

sercan.ugur@brackalltron.ch

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Am einfachsten erreichst du uns über unser Bewerbungstool – dort kannst du deine Unterlagen sicher und schnell hochladen.

Hinweis: Für diese Position berücksichtigen wir keine Dossiers von Personalvermittlungen.

Über uns

«Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen» Brack.Alltron beschäftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fördern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtäglich tun.

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