ICT-Support Service Desk (m/w/d) 80-100%

ICT-Support Service Desk (m/w/d) 80-100%

Spühl GmbH - WittenbachMitarbeitendenach Vereinbarung

In dieser Drehscheibenfunktion stellen Sie den Benutzersupport sicher, übernehmen den Lead bei Störungen und Problemen jeglicher Art und stellen neuen Mitarbeitenden die ICT-Infrastruktur bereit. 

Ihre Aufgaben

• On – Offboarding neuer Mitarbeitenden 
• Verantwortlich für die Benutzerverwaltung (Erstellen, Mutieren und Freigabe von Zugriffsrechten)
• Betreuung der Arbeitsplatzumgebung und Umsetzung von Standards
• Erfassen und Klassifizieren von Störungen und Anfragen
• Bearbeitung, Verteilung und Behebung von Störungen und Anfragen (Remote oder am direkt am Arbeitsplatz)
• Unterstützung der Endbenutzer mit Schulungen von ICT-Tools
• Verantwortlich für das Dokumentieren und Aktualisieren der Wissensdatenbank im Bereich Service Desk & Support
• Erstellen und Nachführen von Checklisten und Prozessen
• Zuständig für die Beschaffung und Verwaltung von IT-Assets
• Einhaltung der Konzern ICT-Sicherheitsrichtlinien
• Korrektes Eskalationsverfahren auf Basis der SLA’s
• Mitarbeit bei IT-Projekten
• Mitwirkung bei der Verbesserung von Serviceprozessen und kontinuierlichen Verbesserungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder gleichwertige Ausbildung
• Erfahrung im Bereich Service Desk & ICT Support
• Sehr gutes Verständnis der ITIL-Prozesse
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Belastbarkeit
• Sie finden sich in einem anspruchsvollen Industrieumfeld zurecht und verstehen die Prozesse
• Sie können sich in der englischen Sprache verständigen

Ihre Perspektiven

• Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle und selbständige Tätigkeit
• Chance, in einem internationalen Kontext mitzuwirken und die Zusammenarbeit auszubauen
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Anstellung in einem soliden KMU mit internationalem Umfeld

Wir bieten eine Stelle mit viel Eigenverantwortung, die es Ihnen ermöglicht, Ideen einzubringen. Sind Sie eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit einer lösungsorientierten und strukturierten Arbeitsweise? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung via Bewerberportal. Für diese Stelle werden keine Dossiers von Stellenvermittlern angenommen. 

Kontakt

Lisa Stanzel
Leiterin Human Resources
Spühl GmbH
Telefon:+41 71 292 12 12

In dieser Drehscheibenfunktion stellen Sie den Benutzersupport sicher, übernehmen den Lead bei Störungen und Problemen jeglicher Art und stellen neuen Mitarbeitenden die ICT-Infrastruktur bereit. 

• On – Offboarding neuer Mitarbeitenden 
• Verantwortlich für die Benutzerverwaltung (Erstellen, Mutieren und Freigabe von Zugriffsrechten)
• Betreuung der Arbeitsplatzumgebung und Umsetzung von Standards
• Erfassen und Klassifizieren von Störungen und Anfragen
• Bearbeitung, Verteilung und Behebung von Störungen und Anfragen (Remote oder am direkt am Arbeitsplatz)
• Unterstützung der Endbenutzer mit Schulungen von ICT-Tools
• Verantwortlich für das Dokumentieren und Aktualisieren der Wissensdatenbank im Bereich Service Desk & Support
• Erstellen und Nachführen von Checklisten und Prozessen
• Zuständig für die Beschaffung und Verwaltung von IT-Assets
• Einhaltung der Konzern ICT-Sicherheitsrichtlinien
• Korrektes Eskalationsverfahren auf Basis der SLA’s
• Mitarbeit bei IT-Projekten
• Mitwirkung bei der Verbesserung von Serviceprozessen und kontinuierlichen Verbesserungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder gleichwertige Ausbildung
• Erfahrung im Bereich Service Desk & ICT Support
• Sehr gutes Verständnis der ITIL-Prozesse
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Belastbarkeit
• Sie finden sich in einem anspruchsvollen Industrieumfeld zurecht und verstehen die Prozesse
• Sie können sich in der englischen Sprache verständigen

• Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle und selbständige Tätigkeit
• Chance, in einem internationalen Kontext mitzuwirken und die Zusammenarbeit auszubauen
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Anstellung in einem soliden KMU mit internationalem Umfeld

Wir bieten eine Stelle mit viel Eigenverantwortung, die es Ihnen ermöglicht, Ideen einzubringen. Sind Sie eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit einer lösungsorientierten und strukturierten Arbeitsweise? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung via Bewerberportal. Für diese Stelle werden keine Dossiers von Stellenvermittlern angenommen. 

Lisa Stanzel
Leiterin Human Resources
Spühl GmbH
Telefon:+41 71 292 12 12 Lisa Stanzel
Leiterin Human Resources
Spühl GmbH
Telefon:+41 71 292 12 12