Manager Customer Care

Datum der Veröffentlichung:

2025-10-28

Land:

Schweiz

Standort:

Route de Moncor 12, CP 1136, 1701 Fribourg

IHRE ROLLE BEI UNS

• Sie führen unser Kundenservice Team in der Otisline in Fribourg

• Sie entwickeln diesen Bereich kontinuierlich zu einem leistungsstarken Customer Care Center und tragen somit wesentlich zur Verbesserung der Kundenloyalität bei

• Sie agieren als wichtige Schnittstelle zu unseren Sales & Field Teams

• Sie sorgen für einen sicheren Betrieb unserer Notrufzentrale

• Sie sind dafür verantwortlich, dass die Entsendung unserer Monteure rasch und effizient erfolgt

• Sie etablieren kundenorientierte Prozesse in Abstimmung mit den globalen Richtlinien bzw. in Abstimmung mit unseren Geschäftsstellen.

• Sie stellen sicher, dass Kundenfeedback erfasst wird, um Verbesserungen voranzutreiben

• Sie stellen sicher, dass ihr Team kompetent, geschult und engagiert ist

• Sie treiben Prozess- und Effizienzverbesserungen voran

• Sie coachen und unterstützen Ihre Teammitglieder, um die gemeinsamen Ziele zu erreichen

• Sie managen interne Projekte und implementieren Systeme & Tools in enger Abstimmung mit unserem DT-Team

IHRE TALENTE ZUM ERFOLG

• Hohe Serviceorientierung und kundenorientiertes Mindset

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einer führenden Rolle

• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten

• Grundkenntnisse über den Betrieb eines Call Centers

• Sie verkörpern die Werte von Otis und fördern Inklusion und Teamzusammenhalt

• Verantwortungsbewusstsein und eine proaktive Haltung bei der Übernahme von Aufgaben

• Inspirierendes Mindset mit der Fähigkeit, andere zu begeistern und zu motivieren

• Konfliktlösungsfähigkeit, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen

• Dreisprachig: Exzellente Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse – Italienisch ein Plus

Otis gibt Menschen die Möglichkeit, sich in einer größeren, schnelleren und intelligenteren Welt zu verbinden. Als weltweit führendes Unternehmen in der  Herstellung, Installation und Wartung von Aufzügen und Fahrtreppen bewegen wir täglich 2.4 Milliarden Menschen und verfügen mit über 2.4 Millionen Anlagen über das weltweite größte Wartungsportfolio der Branche.

Man findet uns in den berühmtesten Bauwerken der Welt, wie dem Eiffelturm, dem Empire State Building, dem Burj Khalifa und den Petronas Twin Towers! Otis beschäftigt weltweit mehr als 72.000 Menschen, darunter Ingenieure, Experten für digitale Technologien, Vertriebs- und Funktionsspezialisten sowie Werks- und Außendiensttechniker. Wir sind stolz darauf, ein globales Team zu sein, das sich den Herausforderungen eines sich schnell verändernden, leistungsstarken Unternehmens stellt. Gemeinsam schaffen die Mitarbeiter von Otis neue Ideen und Möglichkeiten, um unsere Kunden und Fahrgäste in mehr als 200 Ländern und Regionen auf der ganzen Welt besser zu bedienen.

Wenn Sie Teil des Otis-Teams werden, werden Sie Teil eines innovativen, globalen Branchenführers. Dabei gehören Sie zu einer vielfältigen Community, in der Ihre Beiträge sowie Ihre Fähigkeiten und Kompetenzen geschätzt werden.

Wir bieten Möglichkeiten, Schulungen und Ressourcen, um Führungskompetenzen im Vertrieb, im Außendienst, im Ingenieurwesen und bei Großprojekten aufzubauen. Unser Employee Scholar Program ist ein umfassend gefördertes Bildungsprogramm, welches Otis-Mitarbeitern eine Weiterbildung im Rahmen von Studiengängen oder Zertifizierungsprogrammen ermöglicht.

Wir stellen Menschen – Fahrgäste, Kunden und Kollegen – in den Mittelpunkt unseres Handelns. Dabei orientieren wir uns bei allem, was wir tun, an unseren Werten, die wir als unsere drei Absoluten bezeichnen – Sicherheit, Ethik und Qualität. Wenn Sie mehr über Umwelt, Soziales und Unternehmensführung (ESG) bei Otis erfahren möchten, klicken Sie hier.   

Werden Sie Teil des Otis-Teams! #Buildwhatsnext

Otis ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus, Alter oder einer anderen nach geltendem Recht geschützten Eigenschaft bei der Einstellung berücksichtigt. Um Unterstützung bei der Bearbeitung einer Bewerbung aufgrund eines besonderen Bedarfs oder einer Behinderung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter careers@otis.com.

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