Technical Customer Support Specialist

Werden Sie Teil der Luminator Technology Group, einem weltweit führenden Unternehmen für intelligente Verkehrslösungen. Mit über 90 Jahren Erfahrung entwickeln wir modernste Hardware-, Software- und Datensysteme, die das Passagiererlebnis verbessern und den Betrieb effizienter gestalten – damit Städte schneller und intelligenter mobil sind. Wenn Sie Technik lieben, Herausforderungen meistern und einen echten Beitrag dazu leisten möchten, wie Menschen sich fortbewegen, dann ist dies Ihre Chance, Teil einer wegweisenden Veränderung zu werden.

Ihre Aufgaben

• Technischer Support per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder Remote-Zugriff
• Diagnose von Hardware-/Softwareproblemen anhand von Logs und Testergebnissen
• Durchführung von Wartungen und Gerätekonfigurationen (vor Ort und remote)
• Pflege von Serviceberichten und Ticketdokumentation
• Prüfung von Rückläufern und Sicherstellung der Fehlerbehebung
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung komplexer Fälle
• Meldung wiederkehrender Fehler und Vorschläge zur Verbesserung
• Unterstützung bei der Organisation von Ersatzteilen und Planung von
  Serviceeinsätzen

Ihr Profil

• Ausgeprägte Team- und Kundenorientierung
• Erfahrung in Diagnostik und strukturierter Problemlösung
• Kenntnisse in IT-Infrastruktur und Netzwerkkommunikation (BAT-Skripte,
  XML, CSV)
• Vertraut mit Ticketing-/CRM-Systemen und Microsoft-Tools
• Selbstständig, eigenmotiviert und lösungsorientiert
• Fließend in Deutsch, gute Englischkenntnisse