Teamleiter Customer Service 100 % (m/w)

Jobs mit Zukunft am Puls der Lebensmittelindustrie 

Die  1895 gegründete HOCHDORF entwickelt, produziert und vermarktet innovative Produkte auf Milchbasis für spezifische Kundenbedürfnisse, insbesondere Säuglingsernährung. Damit unterstützen wir ein gesundes und genussreiches Leben für Jung und Alt. Wir verbinden Schweizer Qualität mit führenden Kompetenzen in der Lebensmitteltechnologie und setzen dabei auf qualitativ hochwertige Schweizer Rohstoffe. 

Weitere  Informationen über die HOCHDORF Swiss Nutrition AG finden Sie unter www.hochdorf.com. 

Ihre  Aufgaben 

•  Leitung, Motivation und Entwicklung von 5-6 Mitarbeitenden 

•  Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Kundenaufträgen, Anfragen und Reklamationen 

•  Eskalationsmanagement und Lösung komplexer Kundenanliegen 

•  Monitoring und Analyse von KPIs zur Servicequalität 

•  Enge Zusammenarbeit mit Sales, Entwicklung, Produktionsplanung und Logistik 

•  Abstimmung von Lieferterminen, Kapazitäten und Kundenanforderungen 

•  Analyse, Verbesserung und Standardisierung von Customer Service Prozessen 

•  Erstellung von Reports und Vorschläge zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung 

Ihr  Profil 

•  Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Supply Chain oder vergleichbar 

•  Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungserfahrung 

•  Proaktive und durchsetzungsfähige Persönlichkeit 

•  Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten 

•  Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Hands- on-Mentalität 

•  Fundierte Kenntnisse in ERP-Systemen und der Prozessoptimierung 

•  Kenntnisse mit CRM – Tool – vorzugsweise Salesforce 

•  Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil Der Teamleiter Customer Service ist verantwortlich für die operative und strategische Leitung des Customer Service Teams bei 

Hochdorf  Swiss Nutrition. Er stellt sicher, dass Kundenanfragen effizient, termingerecht und professionell bearbeitet werden, und fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Sales, Produktionsplanung und Kunden. 

Wir  freuen uns auf Ihre elektronische Bewerbung. Auskunft zur Stelle erhalten Sie bei Rebecca Häfliger, HR Business Partner, HOCHDORF Swiss Nutrition AG, 6281 Hochdorf, Schweiz, Tel. +41 41 914 67 38. 

Für  unseren Hauptsitz in Root – suchen wir einen Teamleiter Customer Service 100 % (m/w) 

Wir  bieten ein dynamisches Umfeld mit kurzen Wegen, flexibler Arbeitszeitgestaltung inklusive Home-Office-Möglichkeiten und Freiraum für eigene Ideen. Ihr Arbeitsplatz im Business Village Luzern, D4 in Root überzeugt in allen Belangen. Ein eingespieltes Team freut sich auf Sie.