Teamleader After Sales Handling (w/m/d) 80 - 100%

Im After Sales Handling stellen wir eine effiziente Abwicklung von Garantiefällen und Rückgaben sicher und schaffen so ein positives Kundenerlebnis. Durch Qualität, Transparenz und Effizienz tragen wir zum Erfolg von Digitec Galaxus bei. Wir suchen eine mitdenkende Person, die unsere Weiterentwicklung aktiv mitgestaltet.

Was Sie bewegen

• Du führst dein Team im operativen Alltag, erfasst und bearbeitest Rücknahmen und Garantiefälle im ERP und stellst sicher, dass Qualität und Menge der verarbeiteten Fälle stimmen.
• Du verantwortest die Bearbeitung von Retouren und Garantiefällen, koordinierst die Weiterleitung an interne sowie externe Stellen und sorgst mit deinem Team für einen reibungslosen Ablauf.
• Du führst ein Team von 8 bis 10 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch. Das Fördern, Fordern und Entwickeln der Mitarbeitenden steht dabei an erster Stelle
• Im Arbeitsalltag bist du ein Vorbild, unterstützt, betreust und motivierst dein Team im Rahmen unserer Qualitäts- und Leistungsvorgaben und packst gleichzeitig im Tagesgeschäft aktiv mit an
• Du trägst die Verantwortung für die Organisation und Planung der vorhandenen Ressourcen wie Personal und Arbeitsmittel
• Du organisierst Teammeetings selbständig und unterstützt bei der Erreichung der Abteilungsziele mit Ownership-Verantwortung
• Du arbeitest aktiv in Projekten mit und übernimmst kleinere Projekte selbstständig. Hier bringst du dein Wissen für die kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsprozesse ein
• Du arbeitest mit internen Schnittstellen zusammen und bist für die Überwachung von Service-Level-Agreements zuständig

Was Sie mitbringen

• Idealerweise hast du Erfahrung in Retail, Logistik oder Sachbearbeitung und bringst ein starkes Interesse an After Sales Themen mit
• Von Vorteil sind erste Führungserfahrungen oder eine passende Leadership Weiterbildung, die dich im Alltag sicher und souverän agieren lassen
• Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen
• Teamorientierte, belastbare und ambitionierte Persönlichkeit mit hohem Qualitätsbewusstsein
• Dank Projektmanagement- und Servicetools hast du deine Aufgaben jederzeit im Griff, ausserdem verfügst du über fundierte MS-Office Kenntnisse sowie solides Know-how im Umgang mit ERP Systemen
• Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Kundenorientierung und Flexibilität in schnell wechselnden Situationen mit
• Du arbeitest teamorientiert und belastbar. Zudem bist du ambitioniert, qualitätsbewusst und gut organisiert in deinem Arbeitsalltag unterwegs
• Du sprichst und schreibst stilsicher Deutsch, Kenntnisse in weiteren Sprachen wären von Vorteil, ist aber kein Muss.

Was wir Ihnen bieten

• Handy-Abo
• Mitarbeiterangebote
• Ferien
• Individuelle Weiterbildung
• Aus- und Weiterbildung
• Eigenverantwortung & Freiraum
• Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum

Kontakt

Eric

Tran