CUSTOMER SERVICE AREA MANAGER (M/W/D) 100%

Bei IVECO dreht sich alles um Kundennähe, Innovation und nachhaltigen Fortschritt. Als einer der
führenden Player im Nutzfahrzeugmarkt setzen wir nicht nur auf modernste Technologien – wir
setzen auf Menschen, die etwas bewegen wollen.

After Sales ist deine Leidenschaft? Du arbeitest gerne nah am Händlernetz, packst mit an und willst
ein Servicenetz stärken, das jeden Tag Leistung zeigt? Perfekt – dann bist du bei der IVECO
Schweiz genau richtig!

Zur Verstärkung unseres Teams am Hauptsitz in Kloten suchen wir Dich:

CUSTOMER SERVICE AREA MANAGER 100% (M/W/D)

Das bieten wir Dir

• Moderne DU-Kultur: Bei uns begegnest du Kolleg:innen und Führungskräften auf Augenhöhe –
  offen, wertschätzend und persönlich
• Ein attraktives Gesamtpaket: Faire Vergütung, überdurchschnittliche Sozialleistungen und eine
  Bonifizierung bei Zielerreichung, die deinen Einsatz sichtbar belohnt
• Dienstfahrzeug mit Privatnutzung: Damit du flexibel und unabhängig unterwegs bist
• Raum für Entwicklung: Wir fördern dich fachlich und persönlich – damit du deine Stärken weiter
  ausbauen kannst
• Flexible Auszeiten: Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub sowie volle Lohnfortzahlung bei
  Mutterschaft und Vaterschaft
• Komfort am Arbeitsplatz: Kostenlose Mitarbeiterparkplätze direkt vor Ort

Das erwartet Dich bei uns

• Steuerung der Parts- und Service-KPIs sowie der Budgetziele in enger Zusammenarbeit mit
  dem Customer Service Manager
• Überwachung der Qualitätskriterien zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und zur
  Förderung der Geschäftsentwicklung im Händlernetz
• Erstellung und Umsetzung von Massnahmen- und Entwicklungsplänen mit den zugeteilten
  Vertragspartnern (Händlern) zur Optimierung der Serviceprozesse und Werkstattperformance
• Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -
  bindung
• Unterstützung bei der Einführung und Nutzung neuer digitaler Tools und
  Automatisierungsprozesse, insbesondere im Rahmen der Iveco-Systeme und -Prozesse
• Bearbeitung und Unterstützung bei Kundenbeanstandungen in Zusammenarbeit mit relevanten
  internen Schnittstellen
• Förderung des Ersatzteilabsatzes und -umsatzes innerhalb des Händlernetzes und der eigenen
  Filialen
• Definition und Umsetzung von Vertriebsstrategien für das Vertragswerkstättennetz
• Planung und Implementierung von Marketing- und Promotionsinitiativen zur Unterstützung der
  After-Sales-Ziele
• Identifizierung von Umsatz- und Wachstumspotenzialen anhand von Markt- und
  Verkaufsanalysen
• Schnittstellenfunktion zwischen der Vertriebszentrale und den Vertragshändlern, um eine enge
  Zusammenarbeit und Informationsweitergabe sicherzustellen

IVECO (Schweiz) AG, Hauptsitz
Oberfeldstrasse 16, 8302 Kloten, Schweiz
Tel. +41 44 804 73 73, Fax +41 44 804 73 79
www.iveco.ch, info@iveco.ch

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit
  Zusatzqualifikation im Bereich After Sales, Service Management oder Betriebswirtschaft
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service / After Sales /
  Händlernetzbetreuung, vorzugsweise in der Automobil- oder Nutzfahrzeugbranche
• Ausgeprägte Kenntnisse im Service- und Teilegeschäft, idealerweise mit Erfahrung im
  Händlernetzmanagement
• Analytisches und unternehmerisches Denken, gepaart mit hoher Ergebnisorientierung
• Erfahrung im Umgang mit KPI-Steuerung, Budgetplanung und Prozessoptimierung
• Sicherer Umgang mit CRM-, ERP- und Reporting-Systemen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Hohe Eigeninitiative, Organisationsgeschick und Reisebereitschaft
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Französischkenntnisse von Vorteil

Bist du bereit, unser Händlernetz aktiv zu begleiten und mit deiner Expertise im Customer Service
zum gemeinsamen Erfolg beizutragen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

https://apply.refline.ch/190748/0086/index.html?lang=de

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