Head of IT Servicedesk & Operations

Head of IT Servicedesk & Operations

• Zürich

Sie übernehmen die strategische und operative Leitung unseres ServiceDesk Teams (6 Mitarbeitende inkl. Lernende) und prägen massgeblich die Service-Kultur an 600 Arbeitsplätzen über alle sechs Standorte hinweg. Dabei verbinden Sie operative Exzellenz mit Innovation und entwickeln unser Service-Modell kontinuierlich weiter.

Ihre Hauptverantwortung:

Team-Entwicklung & Führung:

• Talente fördern: Systematischer Kompetenzaufbau und Karriereentwicklung jedes Teammitglieds – vom Lernenden bis zum Senior-Supporter
• Wissenstransfer gestalten: Aufbau interner Trainings, Mentoring-Programme und Wissensmanagement
• Spezialisierung ermöglichen: Förderung individueller Stärken und Entwicklung zu Subject Matter Experts in verschiedenen Technologiebereichen
• Lernkultur etablieren: Schaffen von Rahmenbedingungen für kontinuierliches Lernen (Zertifizierungen, Labs, Konferenzen)
• Lehrlingsbetreuung: Aktive Ausbildung und Förderung der nächsten IT-Generation

Service Excellence & Innovation:

• Moderne Service-Strategie: Entwicklung von klassischem Support hin zu proaktiver Service Excellence mit AI-Tools und Automatisierung
• Self-Service aufbauen: Intelligente Portale und Knowledge-Base zur Befähigung der Endanwender
• ServiceNow optimieren: Weiterentwicklung unserer ITSM-Plattform als zentrales Service-Hub
• Qualitätssicherung: ITIL-basierte Prozesse (Incident, Service Request, Problem Management)
• Neue Services einführen: Planung und Rollout neuer IT-Services in enger Zusammenarbeit mit Infrastructure Teams

Operative Steuerung:

• Einsatzplanung: Strategische Organisation für optimale Abdeckung aller Standorte
• 2nd Level Support: Übernahme anspruchsvoller technischer Aufgaben
• Vendor Management: Koordination externer Dienstleister
• Stakeholder-Kommunikation: Proaktiver Austausch mit Anwendern, Power User Application Owner und Standortleitungen

Ihr Profil:

Führung & Entwicklung:

• Mind. 3 Jahre Führungserfahrung mit nachweislicher Teamentwicklungs-Kompetenz
• Passion für Talentförderung und Freude am Coaching
• Erfahrung im Aufbau von Trainingskonzepten und Wissenstransfer-Strukturen

Technologie & Methodik:

• Mehrjährige Praxis im IT-Support mit breitem Microsoft-Know-how (Windows, M365, Entra ID)
• Erfahrung mit ITSM-Plattformen (idealerweise ServiceNow) und ITIL-Framework
• Erfolge bei Automatisierung und Digitalisierung von Support-Prozessen
• Kenntnisse in Netzwerk-Technologien und Dokumenten-Management (iManage von Vorteil)

Persönlichkeit:

• Kommunikationsstark mit Verhandlungsgeschick und Empathie
• Hohe Eigeninitiative, Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
• Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch
• Bereitschaft zu regelmässiger Reisetätigkeit in der Schweiz

Darauf können Sie sich freuen:

• Schlüsselrolle in der digitalen Transformation einer führenden Schweizer Wirtschaftskanzlei mit echtem Gestaltungsfreiraum
• Direkter Zugang zum CIO und digitalem Leadership-Team
• Budget für Weiterbildung: Zertifizierungen, Konferenzen, Trainings (für Sie und Ihr Team)
• Moderne Technologien: Azure Cloud, Microsoft 365, ServiceNow, iManage, AI-Tools
• Innovationsbudget für Tools und Prozessoptimierung

Über uns:

Walder Wyss gehört zu den führenden Schweizer Kanzleien für Wirtschaftsrecht. Kurz gesagt: Sechs Standorte in allen Sprachregionen. Mehr als 300 juristische Expertinnen und Experten. Über 130 Personen in Support-Funktionen. Spannende Herausforderungen in abwechslungsreichen Einsatzgebieten. Kein Tag wie der andere. 

Sie erkennen sich in der Beschreibung wieder und sind mit Leidenschaft und Tatkraft bei der Arbeit? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Bitte übermitteln Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (vorzugsweise Direktbewerbungen), inkl. Angabe Ihres bevorzugten Eintrittsdatums und Ihren Gehaltsvorstellungen. 

• Rina Berbatovci
• Human Resources
• +41 58 658 53 29