Customer Care Specialist (40%)

Du bist ein Kommunikationstalent mit einem Herz für Kundinnen und Kunden? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Customer Care Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft – kompetent, empathisch und lösungsorientiert. Mit deiner Begeisterung für unsere Produkte und deiner Erfahrung im Online-Shopping sorgst du dafür, dass unsere Kundschaft stets ein positives Erlebnis haben – von der ersten Anfrage bis zur Retourenabwicklung.

Das erwartet dich im Arbeitsalltag:

• Betreuung unserer Kundschaft über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Online-Chat) – von einfachen Fragen bis zu komplexeren Anliegen
• Bearbeitung von Retouren und Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung
• Unterstützung bei Konflikt- und Betrugsfällen mit kühlem Kopf und klarer Kommunikation
• Aufbau von fundiertem Produktwissen, das du gezielt zur Beratung einsetzt
• Enge Zusammenarbeit mit deinem Team, um alle Customer Touchpoints bestmöglich zu betreuen, Zusammenarbeit mit teamübergreifenden Abteilungen
• Dein Ziel: Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen – und damit unsere Marke Apfelkiste stärken

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung sowie Erfahrung im Kundenkontakt
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und sicheres Auftreten
• Deutsch als Muttersprache, gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil
• Begeisterung für unsere Produkte und starkes Interesse an neuen Technologien
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Unternehmerisches Denken, Einsatzfreude und Teamspirit
• Sicherer Umgang mit PC und gängigen MS-Office-Programmen

Klingt nach dem perfekten Match? Dann schick uns deine Bewerbung inklusive Lohnvorstellung per E-Mail an: (mailto:bewerbung@apfelkiste.ch)