Senior IT Service Manager m/w/d 100%

Senior IT Service Manager (w/m/d)

BerufserfahrungBerufserfahrene Orte Pensum

Das kannst du bewegen

• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung des IT Service Managements mit Fokus auf Service Portfolio, Servicekatalog, Serviceverrechnung und Provider Management
• Verantwortung für die Definition, Verhandlung und Überwachung von Service-Level- und Operational-Level-Agreements zur Sicherstellung stabiler und zuverlässiger IT-Services
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch KPI‐gestütztes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, internen IT‐Teams und externen Partnern
• Nutzung und Weiterentwicklung moderner Service Management Tools (z. B. ServiceNow) zur effizienten Steuerung und Transparenz der IT‐Leistungen
• Analyse und Aufbereitung von Management‐Informationen zum Servicekatalog inklusive Erkennung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
• Steuerung, Auditierung und Optimierung der Service‐Management‐Prozesse nach ITIL Best Practices
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung einer nachhaltigen IT‐Sourcing‐Strategie zur Stärkung der Service‐Exzellenz und Wirtschaftlichkeit

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher)
• Erfahrung im IT-Service- oder Providermanagement
• Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte)

Erfüllst du nicht alle Voraussetzungen hundertprozentig? Bewirb dich trotzdem. Wir sind stets auf der Suche nach talentierten und motivierten Personen, die unser Team bereichern möchten. Wir legen grossen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit und unser Ziel ist es, ein vielfältiges Team aufzubauen, in dem alle ihre persönlichen Stärken voll entfalten können. Wir ermutigen insbesondere alle Personen, unabhängig von ihrem Geschlecht, die möglicherweise Bedenken haben, eine Stelle in einem armeenahen Umfeld anzunehmen, sich zu bewerben.

Deine Ansprechperson

Daniel Da Silva Nogueira+41 58 488 69 10

Arbeitsorte

• Seetalstrasse 175, 6032 Emmen
• Stauffacherstrasse 65, 3014 Bern
• Allmendstrasse 86, 3602 Thun