Senior Service Design Manager 80% - 100%

Senior Service Design Manager

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen

• End-to-End Verantwortung für die Konzeption und das Design neuer Managed Services sowie die Weiterentwicklung des bestehenden Service-Portfolios.
• Entwicklung von Service-Blueprints, Servicearchitekturen und modularen Service-Bausteinen (Multi-Tenant, skalierbar, standardisiert).
• Erstellen und pflegen der notwendigen Service-Design-Artefakte:
  • Service-Beschreibung / Leistungsumfang
  • SLAs, OLAs und UCs
  • Service-Katalog-Einträge
• Sicherstellen, dass die Services technisch umsetzbar, betrieblich stabil, betriebswirtschaftlich sinnvoll und compliance-konform sind.
• Enge Zusammenarbeit mit Architektur, Engineering, Betrieb, Security, Sales, Legal und Finance.
• Unterstützung des Vertriebes als Fachexperte: Service-Argumentationen, Produktpräsentationen, Ausschreibungen (RFI/RFP), Kundenworkshops.
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Programmen (z. B. ServiceNow, Automatisierung, Catalog Modernization, Cloud Landing Zones).
• Durchgängige Mitverantwortung über den gesamten Service Lifecycle
• Analyse von Markttrends, Kundenbedürfnissen und Wettbewerbs­angeboten im Schweizer Markt.
• Initiieren von Optimierungen zur Erhöhung der Servicequalität, Automatisierungsgrade und Kosteneffizienz.
• Ausarbeitung von Business Cases, Pricing-Modellen und Service-KPIs

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung (7–10+ Jahre) im Service Design, Service Management, Service Engineering oder Portfolio Management innerhalb eines Schweizer MSP, ICT-Dienstleisters oder Cloud Providers
• Fundierte Kenntnisse von Service Management Frameworks (ITIL, ISO 20000, ISO 27001)
• Sehr gutes Verständnis von Managed Service Anforderungen in Bereichen wie: Workplace, Netzwerk/SD-WAN, Security, Multicloud, Rechenzentrum, Monitoring, Automation
• Erfahrung in der Erstellung von Service-Katalogen, SLAs/OLAs, Betriebskonzepten, Kommerzialisierung und Standardisierung
• Verständnis der kaufmännischen Aspekte von Managed Services (Opex/Capex, TCO, Pricing Logik, Skalierung)

Mit diesen Stärken bist du top für den Job

Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben. 

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Standort
Volketswil

Stellenprozent:
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HomeOffice:
Ja

Team:
Products & Services

Ihre Ansprechpartner/innen Nicole Münzenmayer
nicole.muenzenmayer@umb.ch
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