Product Owner - Customer Operations (w/m/d) 80 - 100%

Möchtest du Kundenanfragen auf ein neues Niveau heben, unsere Kund:innen besser verstehen und die Konzeption, Umsetzung sowie Weiterentwicklung einer neuen Agentenplattform aktiv mitgestalten? In unserem neu gegründeten Produktteam kannst du genau dies tun und die End-to-End-Verantwortung für Software und Daten übernehmen.

Was Sie bewegen

• Enge Zusammenarbeit mit einem cross-funktionalen Produktteam aus Entwickler:innen und UX-Designer:innen
• Fachliche End-to-End-Verantwortung für die Agentenplattform, von der Konzeption über die Weiterentwicklung bis zum produktiven Betrieb
• Bewertung, Weiterentwicklung und Priorisierung von Produktfunktionen mit Fokus auf Kundennutzen und Business Value
• Definition und Pflege der Produktvision sowie der Produkt-Roadmap
• Erhebung, Hinterfragung und Konkretisierung von Anforderungen und Überführung in ein priorisiertes Product Backlog
• Verständnis und Analyse von Geschäftsprozessen im Customer-Service-Umfeld sowie Identifikation von Automatisierungs- und Optimierungspotenzialen
• Messung und Nachverfolgung der Produktperformance auf Basis geeigneter Kennzahlen

Was Sie mitbringen

• Ausgeprägtes Produkt- und Kundenverständnis sowie Erfahrung in der Priorisierung nach Business Value
• Technisches Grundverständnis, um Architekturen gemeinsam mit den Software-Architekten zu gestalten
• Starkes Daten- und Analyseverständnis zur Steuerung von Produktentscheidungen
• Unternehmerisches Denken und ganzheitlicher Blick auf Produkte, Prozesse und Systeme
• Interesse an Customer-Service- und After-Sales-Prozessen. Entsprechende Kenntnisse sind ein Plus.
• Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen.

Was wir Ihnen bieten

• Flexible Arbeitszeit
• Flexibler Arbeitsort / Home Office
• Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub
• Handy-Abo
• Mitarbeiterangebote
• Ferien
• Individuelle Weiterbildung
• Aus- und Weiterbildung
• Eigenverantwortung & Freiraum
• Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum

Kontakt

Patrick

Meise

People Attraction & Active Sourcing Specialist