IT-Service Manager 80-100%

Aufgaben

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch effizientes Management und Optimierung der IT-Service-Prozesse
• Verbesserung der Verfügbarkeit und Performance von IT-Services durch regelmässige Überprüfungen und Trendanalysen
• Implementierung moderner Service-Management-Systeme und -Tools zur Steigerung der Effizienz und Transparenz und kontinuierliche Weiterentwicklung des zentralen Service-Katalogs als Grundlage für IT-Prozesse und Kostenverrechnung
• Initiierung und Umsetzung von Verbesserungen an IT-Services und -Komponenten, basierend auf Audits und Reviews
• Sicherstellung der Einhaltung und Verbesserung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs) und Durchführung von Service-Review-Meetings zur Erhebung und Sicherung von vertraglichen SLA und KPI, in enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Verantwortlichen

Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Kenntnissen in Service-/Operation-Management-Systemen (Zertifizierungen im Bereich ITIL oder ähnliche Qualifikationen sind von Vortei)
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Durchführung von Verfügbarkeits- und Performance-Reviews sowie Trendanalysen und praktische Erfahrung im Erstellen und Überwachen von SLAs und OLAs
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern
• Gute Kenntnisse in der Durchführung von Service- und Prozess-Audits sowie im Initiieren von Service-Verbesserungen

Benefits

• Attraktive Lohnpolitik und hervorragende Sozialleistungen
• Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Sport und Freizeit
• Unterstützung bei Umzug und Wohnungssuche
• 25 Ferientage plus 5 ebenfalls freie Flexitage
• Unterstützung bei Fort- und Weiterbildungen und Karriereplanung
• Campus im Herzen Basels und im Dreiländereck
• Umfassende Kinderbetreuungsmöglichkeiten
• Kostenloses Sport- und Bewegungsprogramm

Fragen zur Stelle?

melanie.parrinello@usb.ch