Teamleader Customer Support & Academy (all) 80-100%

Du bist bereit, gemeinsam mit uns das Banking der Zukunft zu gestalten und unsere Kunden und Partner bei der Transformation zu unterstützen? Dann komm zu uns und leite eine zentrale Kunden- und Partnerschnittstelle von Finnova.
In der Abteilung «Support & Education» bist du verantwortlich für unseren 3rd Level Service Desk und unsere Academy. Die Abteilung Support & Education ist das zentrale Bindeglied zwischen unseren Kunden, Partnern und Finnova. Hier laufen alle Anliegen zusammen – von einfachen Servicefragen bis hin zu kritischen Eskalationen. Entdecke eine Umgebung, die nicht nur herausfordernd ist, sondern auch Raum für persönliches Wachstum bietet – gemeinsam mit uns!

Du begeisterst dich für...

• das Führen eines Customer Support Teams mit sehr heterogenen Aufgaben und einem grossen internen und externen Netzwerk
• die Sicherstellung eines hochstehenden Supports mit Einhaltung der SLA's und OLA's für unsere Kunden und Partner, um damit unsere Kundenzufriedenheit weiter zu steigern
• den Betrieb und die Weiterentwicklung der betreuten Systeme, wie z.B. unser Ticketing Tool
• Ownership für unsere Support Prozesse zu übernehmen und diese stetig weiterzuentwickeln
• die Vorbereitung und Durchführung von Kundenterminen zu Servicequalität und Verbesserungsmassnahmen
• die personelle Leitung unserer Academy (ein Mitarbeitender), welcher die Fachleitung inne hält; gemeinsam trägt ihr die Verantwortung über das Kursangebot und entwickelt es weiter

Du begeisterst uns...

• deiner höheren Ausbildung (HF, FH oder Uni) oder vergleichbare Erfahrung in einem relevanten Umfeld
• deinen Führungskompetenzen die du schon unter Beweis gestellt hast
• mit deiner Freude am Lernen und der stetigen persönlichen Weiterentwicklung
• deiner technischen Erfahrung im Bereich Implementierung und Konfiguration von Softwarelösungen sowie deiner Erfahrung mit der Implementierung und Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen
• indem du auch in hektischen und brenzligen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst
• durch deine Sprachkenntnisse in Deutsch (Niveau C2) und mindestens B1 in Englisch

Erlebe eine Arbeitsatmosphäre, die Raum für Kreativität und Innovation bietet sowie den Austausch von Ideen und Perspektiven fördert.

Wir bieten

Previous Familienleben Wir unterstützen das Familienleben mit z.B. Teilzeitjobs, mobilem Arbeiten, verlängertem Mutterschafts-/Vaterschafts- und Angehörigen-Betreuungsurlaub. Work-Life-Balance Work-Life-Balance ist kein Modewort bei uns, sondern Realität. Nebst unseren flexiblen Arbeitszeitformen bieten wir u.a. Ferientagekauf und einfachen Bezug von unbezahltem Urlaub. Unsere Grundpfeiler Unsere Grundpfeiler sind Engagement, Offenheit, Innovation und Unternehmertum. Wir messen uns an gemeinsamen Zielen, denn wir alle sind Finnova. Arbeitsformen Wir bieten ortsunabhängige und flexible Arbeitsformen sowie mindestens 25 Ferientage an. Auch Workation (10 Tage/Jahr) ist bei uns möglich. Salär Wir bieten u.a. eine markt- und funktionsgerechte Vergütung mit Zielbonussystem und übernehmen 60% des Pensionskassenbeitrags. Ebenso erhältst du eine fixe Handypauschale (CHF 80.-/mtl.) und Mitarbeitervergünstigungen. Weiterbildung Wir unterstützen bei internen und externen Aus- und Weiterbildungen und bilden Lernende und Praktikanten aus. Karriereplanung Wir unterstützen die Fach- und Führungskarriereplanung. Mobilität und
Verpflegung Nebst einer Cafeteria bieten wir u.a. kostenlose Parkplätze, einen Fitnessraum (Lenzburg), das Halbtax Abonnement und vergünstigter Bezug von REKA-Checks an. Familienleben Wir unterstützen das Familienleben mit z.B. Teilzeitjobs, mobilem Arbeiten, verlängertem Mutterschafts-/Vaterschafts- und Angehörigen-Betreuungsurlaub. Work-Life-Balance Work-Life-Balance ist kein Modewort bei uns, sondern Realität. Nebst unseren flexiblen Arbeitszeitformen bieten wir u.a. Ferientagekauf und einfachen Bezug von unbezahltem Urlaub. Unsere Grundpfeiler Unsere Grundpfeiler sind Engagement, Offenheit, Innovation und Unternehmertum. Wir messen uns an gemeinsamen Zielen, denn wir alle sind Finnova. Arbeitsformen Wir bieten ortsunabhängige und flexible Arbeitsformen sowie mindestens 25 Ferientage an. Auch Workation (10 Tage/Jahr) ist bei uns möglich. Salär Wir bieten u.a. eine markt- und funktionsgerechte Vergütung mit Zielbonussystem und übernehmen 60% des Pensionskassenbeitrags. Ebenso erhältst du eine fixe Handypauschale (CHF 80.-/mtl.) und Mitarbeitervergünstigungen. Weiterbildung Wir unterstützen bei internen und externen Aus- und Weiterbildungen und bilden Lernende und Praktikanten aus. Karriereplanung Wir unterstützen die Fach- und Führungskarriereplanung. Mobilität und
Verpflegung Nebst einer Cafeteria bieten wir u.a. kostenlose Parkplätze, einen Fitnessraum (Lenzburg), das Halbtax Abonnement und vergünstigter Bezug von REKA-Checks an. Familienleben Wir unterstützen das Familienleben mit z.B. Teilzeitjobs, mobilem Arbeiten, verlängertem Mutterschafts-/Vaterschafts- und Angehörigen-Betreuungsurlaub. Work-Life-Balance Work-Life-Balance ist kein Modewort bei uns, sondern Realität. Nebst unseren flexiblen Arbeitszeitformen bieten wir u.a. Ferientagekauf und einfachen Bezug von unbezahltem Urlaub. Next

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«Finnova ist für mich ein Ort für Veränderungen und Chancen
Von Applikationsentwicklerin bis zu ScrumMaster hat mir Finnova eine gute Perspektive für die Zukunft geboten.»

Sona Thadathil
Scrum Master

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Online Bewerbung KONTAKT Benjamin Roth Recruiter BEI FRAGEN ZUR STELLE Marc Remmlinger Leiter Support & Education LinkedIn ARBEITSORT finnova AG Bankware
Merkurstrasse 6
5600 Lenzburg

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Verpflegung Nebst einer Cafeteria bieten wir u.a. kostenlose Parkplätze, einen Fitnessraum (Lenzburg), das Halbtax Abonnement und vergünstigter Bezug von REKA-Checks an. Familienleben Wir unterstützen das Familienleben mit z.B. Teilzeitjobs, mobilem Arbeiten, verlängertem Mutterschafts-/Vaterschafts- und Angehörigen-Betreuungsurlaub. Work-Life-Balance Work-Life-Balance ist kein Modewort bei uns, sondern Realität. Nebst unseren flexiblen Arbeitszeitformen bieten wir u.a. Ferientagekauf und einfachen Bezug von unbezahltem Urlaub. KONTAKT Benjamin Roth Recruiter BEI FRAGEN ZUR STELLE Marc Remmlinger Leiter Support & Education ARBEITSORT finnova AG Bankware
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