Service Delivery Manager D365 (m/w/d) 50 - 100 %

Du bringst Menschen, Systeme und Ideen zusammen.

Du erkennst Bedürfnisse, übersetzt sie für unsere D365- und Power-Platform-Teams und sorgst dafür, dass daraus funktionierende Lösungen entstehen. In deiner Rolle arbeitest du eng mit dem D365-Team zusammen und bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden im operativen Betrieb.

Du koordinierst, unterstützt (Support), klärst Erwartungen und stellst sicher, dass Kund:innen und interne Spezialist:innen am selben Ziel arbeiten. Dabei behältst du den Überblick, bringst Struktur in komplexe Situationen und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Services zuverlässig funktionieren und weiterentwickelt werden.

Kurz: Du stärkst die Kundenzufriedenheit, entlastest die Projektteams und gestaltest das Betriebsgeschäft von Nexplore aktiv mit.

Deine neue Rolle

• Du bist verantwortlich für die Erbringung der Managed Services für unsere Kunden mit D365- und Power-Platform-Lösungen.

• Du stellst zusammen mit den Lösungsexpert:innen die Bereitschaft und den Support im Rahmen der SLA sicher.

• Du machst dich vertraut mit den Kundenlösungen und der darunterliegenden Microsoft Power Platform, so dass du einfache Supportfälle selbstständig lösen kannst.

• Bei anspruchsvollen Supportfällen übernimmst du die Kommunikation und die Koordination zwischen Kund:innen und unseren Lösungsexpert:innen.

• Du gewährleistest mit den Lösungsexperten zusammen das gesamte Application Lifecycle Management.

• Du stehst regelmässig mit den Kund:innen in Kontakt, berichtest über unsere Betriebsleistungen und hilfst mit, neue Anforderungen an die Lösung zu identifizieren.

• Du unterstützt das Account Management bei der Ausarbeitung neuer Angebote.

• Du hilfst mit, unsere Betriebs- und Supportprozesse laufend zu verbessern

  Wir sind holakratisch organisiert und arbeiten in Kreisen und Rollen. Für diese Stelle bist du im Kreis Customer Sercie eingebettet und übernimmst dabei die Rolle «Service Delivery Manager». Das Übernehmen von weiteren Rollen ist nach Eignung, Wunsch und Ressourcen möglich. 

Deine Superpowers

• Du bringst Erfahrung im IT-Service-Management mit und kennst dich mit ITIL-Prozessen aus.

• Du hast ein gutes Verständnis für Softwareentwicklung, -architektur und moderne Cloud-Technologien, idealerweise im Microsoft-Azure-Umfeld.

• Du verfügst über technische Kenntnisse in der Microsoft Power Platform und hast Lust, dich bei uns im Dynamics-365-Umfeld als weiterzubilden

• Du kommunizierst klar, empathisch und souverän – auch in anspruchsvollen Situationen – und schaffst Vertrauen bei Kund:innen und internen Ansprechspersonen.

• Du gehst Probleme strukturiert und hartnäckig an, behältst den Überblick und übernimmst gerne Verantwortung für Services, Qualität und Ergebnisse.

• Du arbeitest teamorientiert, denkst mit, entwickelst Strukturen weiter und fühlst dich in einem dynamischen, wachsenden Umfeld wohl – inklusive punktuellem Sales Support.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache oder C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2). 

• Du bist flexibel und bereit, in der Aufbauphase und bei Bedarf auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten Piketteinsätze zu leisten.

Du hältst den roten Faden im D365-Betrieb in der Hand,sorgst für eine hohe Servicequalität und schaffst freiraum für unsere Expertenteams.

Gut zu wissen 

Du gestaltest bei Nexplore aktiv ein neues Geschäftsfeld mit. Die Nachfrage ist da: Wir betreuen bereits heute einen breiten, treuen Kundenstamm mit konkretem Support- und Betriebsbedarf rund um Microsoft Dynamics 365 und die Power Platform – und bauen dieses Angebot gezielt weiter aus.

Als Service Delivery Manager:in im Dynamics-/Power-Platform-Umfeld stehst du im engen Austausch mit Kund:innen und internen Fachspezialist:innen. Deine Stärke liegt in der Kommunikation und im Service Management. Technisches Know-how ist ein Plus, aber kein Muss: Wenn du ITIL verstehst und neugierig bist, bringen wir dir das fachliche Dynamics- und Power-Platform-Wissen gerne bei – Learning on the Job inklusive.

Wir arbeiten holakratisch, mit viel Eigenverantwortung, Hands-on-Mentalität und echtem Teamspirit. Arbeitsort und Pensum sind flexibel. Wichtig ist lediglich die Bereitschaft, bei Bedarf vor Ort im Raum Bern/Thun zu sein.

Kurz gesagt: Wenn die Chemie stimmt, gestaltest du diese Rolle aktiv mit – fachlich, menschlich und technologisch.