Fachspezialist/-in Hotline 80%

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Anfragen (First-Level-Support) von Angehörigen der Armee, Kommandostellen, Kommandant/-innen und Bürger/-innen zu Themen vom Orientierungstag über die Rekrutierung bis zur Entlassung aus der Militärdienstpflicht eines/-r Angehörigen der Armee bearbeiten – teilweise in italienischer und französischer Sprache

• Nutzer/-innen des Dienstmanagers (der digitalen Plattform für die Interaktion zwischen Armeeangehörigen und der Verwaltung) unterstützen sowie Zugangs-, Bedienungs- und Prozessfragen bearbeiten
• Lösungsorientierte Auskünfte und situationsgerechte Beratung erteilen, komplexe oder fachfremde Anliegen an die zuständigen Fachstellen weiterleiten
• Wissensdatenbank zu häufigen Fragen pflegen und aktualisieren (zur Sicherstellung einer einheitlichen Informations- und Servicequalität)
• Engen Austausch mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit pflegen

Profil

• Kaufmännische Berufsausbildung mit Erfahrung im Kundensupport sowie gute Kenntnisse der Armeeorganisation

• Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
• Verantwortungsvolle, selbständige Arbeitsweise und ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten
• Vorhandene militärische Ausbildung von Vorteil, idealerweise höhere/-r Unteroffizier/-in oder Offizier/-in der Schweizer Armee
• Sehr gute mündliche sowie schriftliche Kenntnisse zweier Amtssprachen und wenn möglich gute Kenntnisse einer dritten Amtssprache

Das Kommando Ausbildung (Kdo Ausb) verantwortet die Ausbildung innerhalb der Schweizer Armee – von der Rekrutierung über die allgemeine Grund- bis zur Kaderausbildung für die Miliz und das Berufsmilitär. Zum Kdo Ausb gehören die Höhere Kaderausbildung, das Personelle der Armee, fünf Lehrverbände, das Ausbildungszentrum sowie die Fachstelle Frauen in der Armee und Diversity. Ein Drittel der rund 2'350 Mitarbeitenden sind in zivilen Berufen im wissenschaftlichen, technischen, medizinischen, psychologischen, administrativen oder sportlichen Bereich tätig und tragen zusammen mit dem Berufsmilitär zum Erfolg bei.

Die Schweizer Armee beschäftigt über 9'000 Mitarbeitende in vier militärischen und rund 200 zivilen Berufen – und dies an 110 Standorten schweizweit. Auch für den Nachwuchs ist gesorgt: Die Schweizer Armee bildet in über 30 Berufen Lernende aus.