Lead CX Strategie und Enablement 60-100%

60-100%, Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice

Das kannst du bewirken

• Die konzernweite CX-Strategie entwickelst du weiter, verankerst sie in allen relevanten Bereichen und stellst eine einheitliche Anwendung zentraler CX-Prinzipien sicher. 

• Messlogiken, KPI-Systeme und Reportings zu den Ambitionen „kundenzentriert“ und „relevant für die Bevölkerung“ gestaltest du mit und machst den Fortschritt konzernweit sichtbar. 
• Funktionsübergreifende CX-Projekte führst du sicher, steuerst komplexe Programme und förderst eine messbare Verbesserung des End-to-End-Kundenerlebnisses. 
• Personas, Journey Mapping, Service Blueprints und Design-Thinking-Methoden etablierst du als verbindliche Standards und unterstützt Teams bei der Umsetzung. 
• Kunden-Insights nutzt du konsequent, priorisierst Anforderungen und bringst Verbesserungen gezielt in Produkt-, Service- und Prozessentwicklungen ein – inklusive Dokumentation und Tracking der Customer-Journey-Entwicklung. 
• Ein konzernweites CX-Dashboard gestaltest du mit, definierst relevante KPIs und stellst ein adressatengerechtes Reporting an Führungsgremien gemeinsam mit dem Lead Customer Insights sicher. 

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung in CX-Methoden wie Journey Mapping, Service Blueprints, Personas, Design Thinking und deren Verankerung in grossen Organisationen zeichnen dich aus. 

• Fundierte Expertise in der Leitung funktionsübergreifender CX-Projekte bringst du mit – ebenso nachweisliche Erfolge als Treiber:in wirksamer Veränderungen in komplexen Strukturen mit neuen Technologien (KI). 
• Über starke Moderations- und Facilitierungskompetenzen verfügst du ebenso wie über Verhandlungsstärke und Sicherheit in der fachlichen Führung multidisziplinärer Gruppen. 
• Strategisches Denken, Systemverständnis und die Fähigkeit, sowohl Gesamtzusammenhänge als auch kritische Details zu erfassen, prägen deinen Arbeitsstil. 
• Du überzeugst durch ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, arbeitest funktionsübergreifend und gewinnst Stakeholder auf allen Ebenen für datenbasierte Entscheidungen. 
• Ein abgeschlossenes Masterstudium in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich – ergänzt durch Weiterbildungen im CX-, Service- oder Human-Centered Design – unterstreicht deine fachliche Stärke. 
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache. 

Das bieten wir dir

• Gestaltungsspielraum / Raum für Kreativität
• Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung
• Mobiles und flexibles Arbeiten
• Personalgutscheine
• Förderung von Potential
• Moderner Arbeitsplatz

Die konzernweite CX-Strategie entwickelst du weiter, verankerst sie in allen relevanten Bereichen und stellst eine einheitliche Anwendung zentraler CX-Prinzipien sicher.