Leiter:in Service Center -100%

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Kunden- und FilialsupportSurseeper sofortJetzt bewerben

Ihr Wirkungsbereich

• Führungsrolle für 20 Mitarbeitende: Sie begeistern Mitarbeitende, entfalten Talente und begleiten das Team zu Spitzenleistungen
• Qualitätssicherung: Sie stellen die ganzheitliche Customer Experience und deren Erfolgsmessung sicher und behalten auch in hektischen Zeiten den Überblick sowie die nötige Ruhe
• Service- und Supportmanagement: Sie stellen das Tagesgeschäft sicher, inklusive Ticketbearbeitung, Eskalationsmanagement usw.
• Technologie- und Innovationsmanagement: Sie sind mitverantwortlich für die Einführung und die kontinuierliche Steuerung von KI-Lösungen zur Optimierung unserer Servicequalität
• Change- und Digitalisierungsstrategie: Sie optimieren und vereinheitlichen bestehende Prozesse im Kundendienst und Filialsupport und treiben die Einführung innovativer digitaler Lösungen voran
• Schlüsselrolle: Sie fördern die Zusammenarbeit mit sämtlichen Schnittstellen des Service Center (Vertrieb, Online, Kunden -stationär/online-, Logistik usw.)
• Datenschutz: Sie gewährleisten die Einhaltung aller Datenschutzrichtlinien und sorgen für lückenlose Compliance

Ihr Profil

• Ausbildung und Erfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, sowie mehrjährige Erfahrung im Kundenservices
• Führungspersönlichkeit: Ausgeprägte Leadership-Skills, eine Persönlichkeit, die das Team anspornt und durch klare Zielorientierung und Empathie überzeugt
• Persönlichkeit: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, unternehmerisches und initiatives Denken und Handeln
• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse

Freuen Sie sich auf

OTTO’S FamilieInhabergeführtes familiäres Umfeld.
Bodenständig, aber modern und zukunftsgerichtet mit neusten Technologien wie SAP S/4 HANA.

Agilität durch flache Hierarchie und kurze Entscheidungswege in einem dynamischen Unternehmen.Persönliche FörderungHoch hinaus mit OTTO’S.
Kontinuierliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen.

Wir bieten Entwicklungsmöglichkeiten mit individueller Laufbahnbetrachtung oder beteiligen uns an Weiterbildungskosten.Ferien / FlexibilitätGeniessen Sie jedes Jahr 5 Wochen Urlaub und für die Ü50iger gibt es 30 Tage Entspannung.

Arbeitszeit – wir sorgen für die optimale Work-Life-Balance. Wir starten freitags jeweils das Wochenende bereits ab 13.00 Uhr.Weitere BenefitsEinkaufsvergünstigungen in allen OTTO’S Filialen sowie auf ottos.ch und sherpaoutdoor.com.

Grosszügige Treueprämien bei Dienstjahren.

Jährliches Personalfest mit allen Mitarbeitenden aus der ganzen Schweiz.

Vergünstigte Tickets für Events oder diversen Spielen des FCL und EVZ stehen den Mitarbeitenden zur Verfügung.

Ihr HR-Ansprechpartner

Yves Erni
+41419250383
yves.erni@ottos.ch

Ihr Arbeitsweg

OTTO'S Schnäppchenparadies ... vielfältig und bunt