Teamleiterin Contact Center (a) 80-100%

Was dich erwartet

• Personelles und fachliches Leiten des zehnköpfigen Teams Contact Center, der schweizweiten Drehscheibe für Beratungsanfragen über verschiedene Kanäle


• Verantworten der Organisation, Steuerung und Überwachung der qualitativen und quantitativen Ziele sowie Sicherstellen des operativen Betriebes


• Sicherstellen eines exzellenten Kundenerlebnisses durch regelmässige Feedbackgespräche und Qualitätskontrollen


• Aktives Zusammenarbeiten mit den Teams innerhalb des Bereiches Direct Sales & Retention sowie mit weiteren Stakeholdern innerhalb von Helsana

• Transparente und faire Entlöhnung: Je nach Kompetenzerfüllungsgrad erwartet dich ein Jahreslohn zwischen CHF 101'600 und CHF 124'200 (bei 100%)

Was du mitbringst

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche Aus- oder Weiterbildung; Zertifizierung als Versicherungsvermittler/in VBV wünschenswert oder Bereitschaft, diese zu absolvieren


• Fundierte und mehrjährige Führungserfahrung in der Leitung von operativ tätigen Teams in der (Kranken-)Versicherungsbranche


• Gewinnendes und überzeugendes Auftreten und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren und begeistern, sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise


• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung, unternehmerisches Denken, Organisationsstärke sowie Flexibilität zu Mehrarbeit in Spitzenzeiten

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Emanuela Ramoni
HR Consultant
058 340 50 64
LinkedIn
Job-ID: 34102

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FachspezialisInnen_und_Fuehrungsverantwortliche

Wir akzeptieren ausschliesslich Online-Bewerbungen. Zudem besetzen wir diese Stelle ohne externe Personaldienstleister.