Customer Experience Strategist (w/m/d) 80 - 100%

• Du verankerst die Stimme der Kundinnen und Kunden im gesamten digitalen Produktentwicklungsprozess 
• Du stellst sicher, dass Innovationen nicht nur technisch exzellent, sondern auch kundenzentriert und geschäftsrelevant sind
• Du schaffst Klarheit in frühen Innovationsphasen und gibst Orientierung für die Umsetzung. Dabei entwickelst du übergreifende CX-Roadmaps und koordinierst sämtliche CX-Aktivitäten
• Du übersetzts Insights in strategische Handlungsempfehlungen und Produkt-Roadmaps inkl. Lösungsskizzen und sicherst die Erfolgskontrolle 
• Du konzipierst und moderierst Stakeholder- & Ideation-Workshops und Entscheidungspräsentationen – auf Management und C-Level

• Du bist Teamplayer – durch dein Hands-On / Macher Mindset, deine positive Persönlichkeit und deine lösungsorientierte Arbeitsweise begeisterst du Projektteams und alle Stakeholder, die Extra-Meile für unsere Kundinnen und Kunden zu gehen
• Du bringst mindestens eine 7-jährige Erfahrung in nutzerzentrierter Konzeption und Service Design mit, bestenfalls in der Digitalisierung von komplexen Prozessen in einem regulierten Umfeld. Kenntnisse im digitalen Product Management oder Ownership sind wünschenswert
• Du kannst adressatengerecht mit herausragender Präsentation brillieren, viel lieber beeindruckst du jedoch über Prototypen, die den Impact direkt erlebbar machen
• Der sichere Umgang mit gängigen Prototyping- & Design-Tools (Figma, Adobe CC) und die Auseinandersetzung mit neuen Technologien ist selbstverständlich für dich
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch (sehr gut in Wort und Schrift) 

Die Work-Life-Balance unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig. Deshalb schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass die Arbeitszeit flexibel gestaltet werden kann – mit Angeboten für mobiles Arbeiten, Homeoffice und Teilzeit-Pensen.

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