Lead CRM | 80% - 100% | Zürich (hybrid)

Als Lead CRM übernimmst du die fachliche Verantwortung für die Weiterentwicklung und Umsetzung unserer CRM-Projekte im Finanzsektor. Mit deinem strategischen Blick, deiner Beratungskompetenz und deinem tiefen Verständnis für kundenzentrierte Prozesse positionierst du Pragmatica als verlässlichen Partner für Digital Banking Projekte. Du entwickelst bestehende CRM-Lösungen weiter, gestaltest CRM-gestützte Kundenprozesse, Lead und Kampagnenlogiken sowie Self-Service-Enablement und setzt diese gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern in die Praxis um. So schaffst du messbaren Mehrwert für unsere Kunden entlang der gesamten Client Journey.

Im Zuge der Erweiterung unseres Digital Finance Teams suchen wir dich als

Lead CRM | 80–100% | Zürich (hybrid)

Das kannst du bewegen

• Gesamtverantwortung CRM: Du übernimmst die fachliche Verantwortung für unseren Subservice CRM und unterstützt unsere Kunden bei der Optimierung ihrer CRM-Systeme entlang der gesamten Client Journey (360°-Sicht, Omni Experience, digitale Touchpoints)

• Kundenerlebnis & digitale Beratung: Du entwickelst und optimierst das Lead Management, Self-Service-Elemente und orchestrierst CRM-seitig hybride und digitale Beratungsstrecken in E-Banking, Mobile Banking oder in hybriden Kanälen 
• CRM-Datenmanagement & Integration: Du begleitest CRM-Migrationen, unterstützt beim Datenmapping und stellst die Qualität, Konsistenz und Nutzbarkeit von Kundendaten für Beratung, Vertrieb und Service sicher
• Business Analyse & agile Umsetzung: Du übersetzt Geschäftsanforderungen in Epics, Features und User Stories und arbeitest eng mit Product Ownern, Entwicklern und Stakeholdern zusammen 
• Markt- und Trendbeobachtung: Du beobachtest technologische und fachliche Entwicklungen bei Lösungen und Kunden und bringst Impulse für die Weiterentwicklung unserer Beratungsangebote ein
• Interne Expertise & Positionierung: Du definierst CRM-bezogene Consulting-Dienstleistungen, erstellst Marketingunterlagen und Wissensartikel für Social Media und positionierst unsere Leistungen gemeinsam mit dem Business Development am Markt

Das bringst du mit

• Mehrjährige Berufs- und Projekterfahrung als Business Analyst, Consultant oder Product Owner mit Fokus auf CRM, kundenzentrierte Prozesse oder Client Interaction im Banking
• Fundiertes Fachwissen zu CRM-Systemen, Kampagnenmanagement, Lead-Prozessen und Client Journeys: von Neukundengewinnung bis zur Nachbetreuung
• Technologisches Know-how zu verschiedenen gängigen CRM-Systemen (z.B. MS Dynamics, BSI, Avaloq CRM etc.) und Verständnis für die Integration in Front- und Backendsysteme
• Methodenkompetenz & Kreativität: Du bist erfahren in Business Analyse, Solution Design und agilen Arbeitsweisen und bringst gleichzeitig ein hohes Mass an Lösungskreativität mit
• Kundenorientiertes Mindset, starke Kommunikationsfähigkeit, strukturiertes Denken und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit

Das kannst du erwarten:

• Verantwortung für anspruchsvolle Digitalisierungs- und CRM-Projekte bei führenden Finanzinstituten
• Raum für eigene Ideen und aktiver Aufbau unseres Digital Finance Subservices CRM & Beratung
• Zugang zu einem starken Kundenstamm und spannenden Mandaten im Banken- und Finanzsektor
• Hybrides Arbeitsmodell und flexible Arbeitszeiten
• Unterstützung bei fachlicher und methodischer Weiterbildung sowie Zugang zu Schulungen, Workshops und Zertifizierungen
• Leistungsorientiertes Vergütungspaket und attraktive Sozialleistungen
• Offene und transparente Unternehmenskultur, regelmässige Team- und Firmenevents

Möchtest Du Teil einer motivierenden und fördernden Unternehmenskultur werden? Hast Du Interesse die Zukunft der Pragmatica als tragende Säule des Unternehmens aktiv mitzugestalten? Und möchtest Du herausfordernde Digitalisierungsprojekte umsetzen? Dann freut sich Rafael Rammo auf die Zustellung Deiner vollständigen Bewerbungsunterlagen rafael.rammo@pragmatica.ch.
 
Hast du das Gefühl, dass du noch nicht alle Anforderungen erfüllst? Wir würden gerne mehr über dich, deine Ambitionen und Ideen erfahren und freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung! Unsere weiteren Jobangebote findest du hier: Karriereseite 

Für diese Rolle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlern entgegen.