IT Service Desk Agent (80-100%, m/w/d)

Das gibt es zu tun — du...

• stellst die Erreichbarkeit per Ticketing und Telefon des Service Desk sicher
• erfasst und bearbeitest als erste Anlaufstelle alle technischen Anliegen unserer Kunden
• erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden und kannst spezifische Problemstellungen in konkrete Lösungen umwandeln
• stellst die Kommunikation zu Anfragen und Störungen mit den Kunden sicher
• koordinierst die Übergabe der Tickets im Team und an den 2nd Level
• pflegst und aktualisierst unsere Knowledge Base

You’ll never work alone! Haben wir dich neugierig gemacht? Dann schick uns gleich deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über den "Bewerben" Button. Unsere Ansprechperson ist Nhat Ha Dao.

Das erwartet dich:

• Ein innovatives und wachsendes IT-Unternehmen mit spannenden Perspektiven und Projekten.
• Herausfordernde Tätigkeiten sowie inspirierender und ausgeprägter Teamgeist.
• Ein «Götti» bei deiner Einarbeitung.
• Spannendes und stetig wachsendes Kundenportfolio.
• Deine Weiterentwicklung wird gefördert, deine Weiterbildungen werden unterstützt.
• Arbeit mit modernster Technik.
• Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt.
• Ein durchdesigntes, modernes und offenes Office mit Workbistro und Coworking-Space.
• Regelmässige Teamessen, Firmenevents, Töggeliturniere, etc.
• Standardmässig 5 Wochen Ferien mit der Option jährlich bis zu 5 weitere Ferienwochen zu kaufen.
• Die arcade E-Bikes und E-Scooters dürfen gratis benutzt werden.
• Überdurchschnittliche Sozialversicherungen
• Und vieles mehr...

Wir wollen dich in unserem Team in Luzern

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in, ICT-Fachperson oder Plattformentwickler
• Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität sind willkommen
• Grundwissen im IT-Bereich und Interesse dieses laufend zu erweitern
• Erfahrung im Kundendienst und im IT Support sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft Office Produkten
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und IT-Sicherheit sind wünschenswert
• Erfahrungen im Bereich Windows Server, Citrix und Veeam sind von Vorteil, jedoch nicht erforderlich
• Sehr hohe Kundenorientierung, sowie Freude am Kontakt mit Kunden
• Gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Ein Flair, technische Inhalte mit einfachen Worten erklären zu können
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, kombiniert mit einer strukturierten und selbständigen Arbeitsweise
• Auf Deutsch kannst Du Dich perfekt verständigen und gute Englischkenntnisse in Schrift und Sprache