Customer Service Disponent (Alle) (80-100%)

Das erwartet dich:

• Triage und Klassifizierung eingehender Support Anfragen via Telefon und E-Mail
• Erfassen, Prioriseieren und Kontrolle von Tickets im Abacus
• Sicherstellung der Einhaltung von SLA's und der Qualität der Ticketbearbeitung und Prozesse
• Kontrolle der Ticketqualität und Reporting an die Teamleitung
• Zusammenarbeit mit den 1st-, 2nd-, und 3rd-Level Teams sowie abteilungsübergreifend
• Klärung von offenen Fragen unseren Kund:innen sowie die Dokumentation von Lösungen

Davon profitierst du:

• Flexible Arbeitsmodelle und Home-Office Möglichkeiten
• Ein abwechslungsreicher und verantwortungsvoller Tätigkeitsbereich
• Moderne Büroräumlichkeiten in Thalwil mit Community Spaces
• Regelmässige Team-Events, um unsere Erfolge zu feiern
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Neben einem grossartigen Team erwarten dich weitere Benefits

Bist du bereit, dich einzubringen, weiterzuentwickeln und gemeinsam mit uns durchzustarten? Dann bewirb dich jetzt!

Das zeichnet dich aus:

• Erfahrung im IT-Support oder im ERP-Umfeld
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise Abacus Software
• Gutes Verständnis von Support Prozessen
• Kunden- und lösungsorientiertes Arbeiten fällt dir leicht
• Teamfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke vorhanden