Customer Service Specialist

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Key-User auf Kundenseite bei komplexen Fragestellungen rund um unsere HR-Software und entwickelst Dich zum/zur Produktexpert:in
• Du analysierst selbständig anspruchsvolle Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software – dabei stimmst Du Dich teamübergreifend ab, bspw. mit unseren Consulting Teams
• Du erfasst und dokumentierst Softwarefehler und bist ins Testing – z.B. nach Softwareupdates – involviert
• Du dokumentierst gefundene Lösungen in unserem Ticketsystem und baust unsere Wissensdatenbank weiter aus
• Du unterstützt spannende Projekte und bekommst die Möglichkeit, Dich individuell zu entwickeln
• Bei uns steht das Team im Mittelpunkt. Einzelkämpfer sind bei uns fehl am Platz – wir sind offen, hilfsbereit und freuen uns gemeinsam über jeden Erfolg. Auch in herausfordernden Momenten sind wir füreinander da und ziehen gemeinsam durch

Was wir dir bieten:

• Interessante, abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeiten in einem lebhaften und innovativen Arbeitsumfeld
• Ein systematisches und umfangreiches Onboarding als ersten Schritt zum Erfolg
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Vertiefung von Produktkenntnissen, Spezialisierung auf einzelne Themen/Module oder erweiterte Aufgabenbereiche (wie Projektarbeit, Reporterstellung, etc.)
• Wir setzen auf eine gesunde Mischung aus Büropräsenz und mobilem Arbeiten: Zwei feste Officetage pro Woche fördern den persönlichen Austausch und Teamgeist – an den übrigen Tagen kannst Du flexibel wählen
• Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote bis zur gesunden Work-Life-Balance (Workation, Gratis Halbtax Abo, kostenloser Kaffee/Obst & Müsli. Teamevents uvm.)

Wir vereinen das Beste aus zwei HR-Software-Welten – wir sind die Abacus Umantis AG.

Während Umantis bereits seit 2000 als Pionier für webbasierte Talentmanagement-Lösungen gilt, agiert Abacus als erfolgreichster unabhängiger Business HR Software-Entwickler für KMUs in der DACH-Region. Diese Stärken vereint, ergeben ein ganzheitliches HR-IT-Produktportfolio.

23 vereint sich das Beste aus zwei Welten in einer – der Abacus Umantis. Während die Umantis bereits seit dem Jahr 2000 als Pionier für webbasierte Talentmanagement-Lösungen gilt, fungiert die Abacus als größter und erfolgreichster unabhängiger Business HR Software-Entwickler für kleine und mittlere Unternehmen in der Schweiz.

Diese Stärken vereint ergeben ein ganzheitliches HR-IT-Produktportfolio, welches es unseren rund 110 Mitarbeitenden an den Standorten St. Gallen, München & Freiburg ermöglicht die gesamte Wertschöpfungskette entlang der Digitalisierung von HR-Prozessen erfolgreich abzubilden und nachhaltigen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.

Das bringst du mit:

• Du hast Erfahrung mit Abacus Software oder ähnlichen HR-Systemen – idealerweise im Support, Consulting oder als Key-User
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte analytische und logische Denkweise
• Du zeichnest du dich durch hohe Kommunikationskompetenz (schriftlich und telefonisch) sowie eine starke Kundenorientierung aus
• Du hast Lust und Motivation dich in eine komplexe Software einzuarbeiten und kontinuierlich Neues zu lernen
• Du scheust Dich neben der Ticketarbeit auch nicht, Kunden zu schulen oder standardisierte Projekte beim Kunden durchzuführen oder zu begleiten
• Dein Profil rundest Du mit sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen ab