Customer Service Specialist (a)

Deine Möglichkeiten bei uns 🚀

• Du unterstützt unsere Key-User auf Kundenseite bei komplexen Fragestellungen rund um unsere HR-Software und entwickelst Dich zum/zur Produktexpert:in

• Du analysierst selbständig anspruchsvolle Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software – dabei stimmst Du Dich teamübergreifend ab, bspw. mit unseren Consulting Teams

• Du erfasst und dokumentierst Softwarefehler und bist ins Testing – z.B. nach Softwareupdates – involviert

• Du dokumentierst gefundene Lösungen in unserem Ticketsystem und baust unsere Wissensdatenbank weiter aus

• Du unterstützt spannende Projekte und bekommst die Möglichkeit, Dich individuell zu entwickeln

• Bei uns steht das Team im Mittelpunkt. Einzelkämpfer sind bei uns fehl am Platz – wir sind offen, hilfsbereit und freuen uns gemeinsam über jeden Erfolg. Auch in herausfordernden Momenten sind wir füreinander da und ziehen gemeinsam durch

Das bieten wir

Wir glauben daran, dass wir dort am besten arbeiten können, wo wir uns am wohlsten fühlen. Deshalb bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten, welches die Vorteile aus mobiler, ortsunabhängiger Arbeit und persönlichem Austausch vor Ort vereint. Ausserdem erwartet dich folgendes:

• Interessante, abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeiten in einem lebhaften und innovativen Arbeitsumfeld

• Ein systematisches und umfangreiches Onboarding als ersten Schritt zum Erfolg

• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Vertiefung von Produktkenntnissen, Spezialisierung auf einzelne Themen/Module oder erweiterte Aufgabenbereiche (wie Projektarbeit, Reporterstellung, etc.)

• Wir setzen auf eine gesunde Mischung aus Büropräsenz und mobilem Arbeiten: Zwei feste Officetage pro Woche fördern den persönlichen Austausch und Teamgeist – an den übrigen Tagen kannst Du flexibel wählen

• Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote bis zur gesunden Work-Life-Balance (Workation, Gratis Halbtax Abo, Teamevents uvm.)

Wir vereinen das Beste aus zwei HR-Software-Welten – wir sind die Abacus Umantis AG.

Während Umantis bereits seit 2000 als Pionier für webbasierte Talentmanagement-Lösungen gilt, agiert Abacus als erfolgreichster unabhängiger Business HR Software-Entwickler für KMUs in der DACH-Region. Diese Stärken vereint, ergeben ein ganzheitliches HR-IT-Produktportfolio.

Diese Stärken bringst du mit 💪

• Du hast Erfahrung mit Abacus Software oder ähnlichen HR-Systemen – idealerweise im Support, Consulting oder als Key-User

• Du überzeugst durch eine ausgeprägte analytische und logische Denkweise

• Du zeichnest du dich durch hohe Kommunikationskompetenz (schriftlich und telefonisch) sowie eine starke Kundenorientierung aus

• Du hast Lust und Motivation dich in eine komplexe Software einzuarbeiten und kontinuierlich Neues zu lernen

• Du scheust Dich neben der Ticketarbeit auch nicht, Kunden zu schulen oder standardisierte Projekte beim Kunden durchzuführen oder zu begleiten

• Dein Profil rundest Du mit sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen ab