Regional Head Customer Care Center NL (m/w/d)

Regional Head Customer Care Center NL (m/w/d) 80 - 100%

Als Head of Regional Customer Care Center führst du eine moderne, leistungsstarke Serviceorganisation mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Zusammenarbeit – und gestaltest aktiv die Zukunft unseres Kundenservices bei Generali Schweiz.

Das erwartet dich

• Gesamtverantwortung für das regionale Customer Care Center in den Bereichen Service Non-Life sowie Teile von Claims (Non-Life – mit Fokus auf Motor)
• Führung und Weiterentwicklung der unterstellten Teamleiter:innen und Agent:innen an den Standorten Adliswil und Aarau
• Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenservice über alle Kanäle hinweg
• Steuerung und Verantwortung aller relevanten KPIs sowie aktive Mitarbeit im Performance- und Backlogmanagement
• Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit (z. B. mit Sales, Claims, IT, P&O)
• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Förderung einer kundenorientierten Teamkultur
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Schnittstellen in enger Abstimmung mit den Regionen in der Westschweiz und Tessin

Das bringst du mit

• Hochschul- oder Fachhochschulabschluss sowie Weiterbildung in Führung, Organisation oder Management
• Abgeschlossene VBV-Zertifizierung (Versicherungs-Basisbildung) oder Abschluss an einer anerkannten Versicherungsfachhochschule (z. B. Höhere Fachschule für Versicherungswirtschaft HF oder gleichwertige Ausbildung); falls keine VBV-Zertifizierung vorhanden ist, wird die Bereitschaft erwartet, diese zeitnah zu absolvieren.
• 5–10 Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im Kundenservice oder Schadenbereich Non Life
• Nachweisbare Führungskompetenz und Erfahrung in der Weiterentwicklung von Organisationseinheiten
• Starke konzeptionelle Fähigkeiten, gepaart mit operativer Umsetzungsstärke
• Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, zu fördern und durch Veränderungen zu begleiten
• Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und ausgeprägte Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse zwingend. Französisch B2 Level mit Bereitschaft zur Weiterentwicklung

Dein Arbeitsort

Soodmattenstrasse 2, 8134 Adliswil

Dein nächster Schritt

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AlexandraRecruiting & Talent Acquisition Specialist

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