AI Manager Customer Interaction (alle) 50-100%

AI Manager Customer Interaction (alle)

AI Manager Customer Interaction (alle)

Treibe die Integration von künstlicher Intelligenz in unseren digitalen Kundenplattformen voran! Du identifizierst, konzipierst und realisierst wirkungsvolle AI-Vorhaben, die sowohl die Kundeninteraktion als auch die interne Zusammenarbeit nachhaltig verbessern.

Deine Aufgaben

• Du identifizierst, bewertest und priorisierst neue AI-Potenziale gemeinsam mit Plattform-Product-Ownern, der Programmleitung und relevanten Stakeholdern
• Die Konzeption, Planung und Koordination von AI Use Cases über alle digitalen Kundeninteraktionsplattformen hinweg (Group CRM, Kundenportal, Customer Data Hub) liegt in deiner Verantwortung
• Du überwachst Budgets und Kosten auf Ebene einzelner AI Use Cases
• Du leitest die Community «AI in der Kundeninteraktion» und förderst den Wissensaustausch sowie Skill-Aufbau in enger Abstimmung mit der konzernweiten AI-Initiative
• Im aktiven Austausch mit anderen Bereichen und der Group AI Initiative erkennst und koordinierst du frühzeitig Entwicklungen, Projekte und neue Ideen
• Du analysierst AI-Trends und Technologien, leitest Empfehlungen ab und kommunizierst AI-Vorhaben intern wirkungsvoll, um Verständnis und Sichtbarkeit zu stärken

Das bringst du mit

• Sehr gutes Verständnis von AI-Technologien, Trends, Risiken und Limitationen sowie die Fähigkeit, Mehrwert für das Business abzuleiten
• Vertrautheit mit AI-Governance, Responsible-AI-Prinzipien und relevanten Compliance-Anforderungen (z. B. Datenschutz, Transparenz)
• Stärke in der Priorisierung von AI Use Cases mit Product Ownern, Programmleitung und Stakeholdern innerhalb vorgegebener Budgets
• Proaktive, innovative Haltung und Freude an Verantwortung, insbesondere bei der Weiterentwicklung der Community «AI in der Kundeninteraktion»
• Disruptives Mindset zur Entwicklung und Umsetzung transformativer AI-Strategien und neuer Kundenerlebnisse
• Erfahrung in der Führung komplexer, bereichsübergreifender Initiativen sowie starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten in Deutsch und Englisch

Bewerben

Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern.

Darauf kannst du dich freuen

Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir:

• faire und marktorientierte Vergütung
• flexible Arbeitsmodelle
• massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• umfassendes Gesundheitsmanagement
• eine fortschrittliche Infrastruktur

Im Überblick

• FirmaBKW Energie AG
• Arbeitsort Viktoriaplatz 2, 3013 Bern
• Pensum50-100%
• Remote workTeilweise möglich
• JobsharingMöglich
• BerufsfeldInformatik,Diverse
• PositionFachverantwortung
• AnstellungsartUnbefristeter Vertrag
• ReferenznummerS-26722

Fragen zur Bewerbung

Florian Witschi

Recruiting Partnerflorian.witschi@bkw.ch

Wir verwenden in unseren Stellenausschreibungen den Zusatz (alle), weil wir in der BKW Gruppe eine Willkommenskultur leben, die alle Menschen einschliesst. Bei uns sind alle willkommen, unabhängig von Faktoren wie Alter, Geschlecht, sozialer oder ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, Sprache, sexueller Orientierung und Identität oder Religion.