Head of Customer Support (m/w/d) ERP Software

Infoniqa steht für moderne HR- und Finance-Lösungen und für die Menschen, die sie möglich machen. Mit rund 1.200 Mitarbeiter:innen begleiten wir als Anbieter von Software und Outsourcing-Services Unternehmen im DACH-Raum dabei, ihre Arbeitswelt einfacher, effizienter und verlässlicher zu gestalten. Unsere Lösungen unterstützen Organisationen entlang zentraler Geschäftsprozesse – von Payroll und HR über Finance bis Accounting. Dabei geht es uns nicht nur um Technologie, sondern um den konkreten Mehrwert im Arbeitsalltag: klare Prozesse, verlässliche Ergebnisse und Lösungen, die mit den Anforderungen unserer Kunden mitwachsen. Zur Verstärkung unseres Schweizer Führungsteams suchen wir einen Head of Customer Support (m/w/d), der unser Support- und Consulting-Team engagiert führt und den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden unterstützt. In dieser Schlüsselrolle prägst du aktiv unseren Customer Service und trägst wesentlich zu hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung bei.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die operative und strategische Führung des Customer Care Teams und Consultants im Bereich ONE 200
• Mitverantwortung für Budgetplanung, Forecasting und effiziente Ressourcennutzung im Customer Services Bereich
• Erreichung und nachhaltige Sicherung der vereinbarten Service Levels
• Enge Zusammenarbeit mit zentralen Stakeholdern wie Produktmanagement, Consulting, Entwicklung und Vertrieb
• Unterstützung in Eskalationen und anspruchsvollen Kundensituationen sowie proaktive Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Förderung einer offenen, kollaborativen und kundenorientierten Teamkultur, die Eigenverantwortung, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung stärkt

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen/technischen Bereich oder ein Studium in z.B. Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft
• Mehrjährige Erfahrung im SaaS/Software-Support, IT-Service-Management und/oder Professional Services
• Nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams und ein gutes Verständnis von Support- und Serviceprozessen sowie modernen Customer Services Plattformen wie HubSpot, Zendesk oder Freshdesk
• Ein kundenorientiertes Auftreten und ein professioneller Umgang in herausfordernden Situationen
• Neben fließenden Deutsch- und guten Englischkenntnissen zeichnen dich eine ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz, klare Kommunikation und hohe Verbindlichkeit aus

Benefits

• Flexibilität pur: du entscheidest, von wo du arbeitest – im Schnitt bist du zweimal pro Woche im Office
• Workation inklusive: Du willst noch mehr Flexibilität? Dann arbeite doch mit unserem Workation-Programm einfach aus dem Ausland – ob in der EU oder in deinem Herkunftsland
• Wertschätzung & Entwicklung: Flache Hierarchien, direkte Kommunikation, ein positives Arbeitsklima und individuelle Förderung deiner Weiterentwicklung
• Work-Life-Balance: 25 Urlaubstage (plus Heiligabend und Silvester als bezahlte freie Halbtage) sowie Sonderurlaub für besondere Lebensereignisse sorgen für echte Erholung und Ausgleich
• Übernahme von KTG- und UVG-Abzug
• Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung für alle MitarbeiterInnen (Wellhub, Massagen, Bio-Obstkorb, uvm.)
• Weitere Benefits wie DrinksOnUs, Events'n'Fun, Corporate Plus (Mitarbeiterrabatte), ÖV Beitrag, Lunch Check, uvm.