Value Added Services Expert (w/m/d) 60 - 100%

Unsere Kund*innen buchen jedes Jahr bei zehntausenden Produkten eine Zusatzdienstleistung dazu. Das kann die Montage & Installation einer Waschmaschine sein, eine Garantieverlängerung für eine teure Kamera oder eine Versicherung für das neue Smartphone. In allen diesen Fällen ist es für eine hohe Kundenzufriedenheit zentral, dass wir bei Fragen & Problemen schnelle und kompetente Lösungen liefern.

Was Sie bewegen

• Dein Fokus in dieser Schnittstellenfunktion liegt auf der End-to-end Betreuung unserer Kund*innen und Partner im Bereich der After Sales Zusatz-Services.
• Dein Arbeitsalltag besteht hauptsächlich aus Outbound Calls (Kund*innen und Partner) - telefonieren muss dir also Spass machen.
• Aber auch eine Reihe von administrativen Tätigkeiten in unserem ERP System und mit unseren Logistikpartnern gehören dazu und gestalten deinen Alltag abwechslungsreich.
• Bei Problemen und Fragen im Bereich der After Sales Zusatz-Services bist du eine kompetente Ansprechperson und findest eigenständig Lösungen.
• Du hilfst ausserdem aktiv mit, das operative Business auf ein Top-Niveau zu bringen, indem du Abläufe hinterfragst und optimierst und dich nie mit dem Status Quo zufrieden gibst.
• Du hilfst ausserdem aktiv mit, das operative Business auf ein Top-Niveau zu bringen, indem du Abläufe hinterfragst und optimierst und dich nie mit dem Status Quo zufrieden gibst.

Was Sie mitbringen

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und mind. 3 Jahre Berufserfahrung in einem ähnlichen Bereich.
• Du bist ein absoluter Kommunikationsprofi mit Erfahrung im Kundenkontakt.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Office-Anwendungen und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen (FR/IT) sind ein grosses Plus.
• Deine Arbeitsweise ist diszipliniert, vernetzt, eigenständig und hartnäckig. Auch in hektischen Momenten bewahrst du einen kühlen Kopf und überzeugst durch hohe Belastbarkeit.
• Resilienz und Agilität bewahren, während Strategien nach Bedarf angepasst werden.
• Behandeln anderer als gleichberechtigte Partner für den Erfolg von Galaxus.

Was wir Ihnen bieten

• Flexibler Arbeitsort / Home Office
• Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub
• Handy-Abo
• Mitarbeiterangebote
• Ferien
• Individuelle Weiterbildung
• Aus- und Weiterbildung
• Eigenverantwortung & Freiraum
• Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
• Werte statt blabla
• Mutig selbst denken
• Unkompliziert
• Flexibilität statt verbiegen
• Schnelles Wachstum
• Weitere Benefits Schweiz

Kontakt

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