Mitarbeiter/-in Servicedesk 100 %

Mitarbeiter/-in Servicedesk 100 %

Bern

Der Servicedesk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Mitarbeitenden der Kantonspolizei sowie weiterer Organisationen (z. B. Schutz und Rettung Bern). Er unterstützt bei Betriebsfragen und stellt ein professionelles Incident- und Problemmanagement sicher. Als wichtige Schnittstelle zwischen Technik, Fachbereichen, Partner und Endbenutzenden übernimmt der Servicedesk eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe mit direktem Mehrwert für den Arbeitsalltag.

Ihre Aufgaben

• Telefonische Beratung und Unterstützung mittels Fernwartungstool der Benutzerinnen und Benutzer in allen Belangen der Informatiksysteme (M365, polizeispezifische Applikationen sowie weitere Software)
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Anfragen, Störungs- und Problemmeldungen im Rahmen des 1st Level (PLUS) Supports inkl. Ticketbewirtschaftung
• Eigenständige Lösungsfindung sowie qualifizierte Fehleranalyse und Weiterleitung komplexer Problemstellungen an nachgelagerte Fachstellen
• Fachliche Begleitung und Ausbildung von Lernenden Informatiker/-in EFZ (Fachrichtung Plattformentwicklung) als Praxisbildner/-in
• Mitarbeit in Projekten sowie Leistung von Pikettdienst

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit Weiterbildung im IT-Bereich (z. B. ICT-Supporter/-in SIZ)
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, Netzwerktechnologien und M365 sowie idealerweise Erfahrung im IT-Support
• Rasche Auffassungsgabe sowie eine exakte, selbständige und speditive Arbeitsweise
• Dienstleistungsorientierte, belastbare und teamfähige Persönlichkeit mit sicherem Auftreten auch in hektischen Situationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute mündliche Französischkenntnisse
• Bereitschaft für Einsätze ausserhalb der üblichen Arbeitszeiten (7×24h Betrieb) sowie Führerausweis Kat. B

Wir bieten Ihnen

• Attraktive Sozialleistungen und Vorsorge
• Sicherer Arbeitgeber und transparentes Lohnsystem, Dienstaltersgeschenke (Zeit oder Geld)
• Dynamisches Umfeld in einem Grossbetrieb, spannende Kontakte mit Menschen im Polizeialltag
• Wertebasierte, wertschätzende Umgangsformen
• Stufengerechte Personalentwicklung: kompetente Einarbeitung, Unterstützung von individueller Weiterbildung, Entwicklung des Frauenanteils
• Flexible Arbeitsmodelle: Jahresarbeitszeit, Teilzeit-, Top- und Job-Sharingmodelle, Homeoffice
• Gesundheitsförderung: verschiedene Sport- und Kulturangebote, Gesundheitscheck
• Mobiltelefon inkl. Übernahme der Abokosten
• Möglichkeit für günstigen Treibstoffbezug für Privatfahrzeuge
• Arbeitsplatz im Zentrum der Stadt Bern
• Weitere kantonale Angebote und Vergünstigungen

Ihr Lohn

Alter21 Jahre 22 Jahre 23 Jahre 24 Jahre 25 Jahre 26 Jahre 27 Jahre 28 Jahre 29 Jahre 30 Jahre 31 Jahre 32 Jahre 33 Jahre 34 Jahre 35 Jahre 36 Jahre 37 Jahre 38 Jahre 39 Jahre 40 Jahre 41 Jahre 42 Jahre 43 Jahre 44 Jahre 45 Jahre 46 Jahre 47 Jahre 48 Jahre 49 Jahre 50 Jahre 51 Jahre 52 Jahre 53 Jahre 54 Jahre 55 Jahre 56 Jahre 57 Jahre 58 Jahre 59 Jahre 60 Jahre 61 Jahre 62 Jahre 63 Jahre 64 Jahre 65 Jahre Beschäftigungsgrad10 %20 %30 %40 %50 %60 %70 %80 %90 %100 %

Ihr Bruttolohn bei einem Beschäftigungsgrad von liegt zwischenbei undFranken pro Jahr (inkl. 13. Monatslohn). Der genaue Lohn ist abhängig von Ihren Erfahrungen und Kompetenzen. Im persönlichen Gespräch klären wir gemeinsam alle Fragen zum Lohn und den Anstellungsbedingungen.