IT Supporter(in) 80-100%

IT Supporter(in) 80-100%

Anforderungsprofil: IT Supporter(in)
Unternehmen: HERMEX AG
Position: IT Supporter(in)
Abteilung: IT
Pensum: 80 - 100%
Eintritt: per sofort oder nach Vereinbarung

1. Aufgabenbereiche

• Erster Ansprechpartner für alle IT-Fragen / Probleme (Hard- und Software) via Ticketsystem, Telefon oder persönlich.
• Fehlerdiagnose und Störungsbehebung im Windows- und macOS-Umfeld.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware (Server, PCs, Laptops, Peripherie, mobile Endgeräte).
• Betreuung der E-Commerce-spezifischen Hardware (Labeldrucker, Barcodescanner).
• Betreuung aller Mitarbeiter bei sonstiger Support-Anliegen.
  

2. Fachliche Qualifikationen

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum ICT Fachmann/-frau EFZ, Informatiker/in Plattformentwicklung EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: 2 bis 4 Jahre (1st & 2nd Level zwingend)
• Betriebssysteme: Sicherer Umgang mit Windows 10/11 & macOS. Gute bis sehr gute Kenntnisse in Virtualisierung sind ein Plus.
  
• Supportprozesse: Mehrjährige Erfahrung mit ITSM-Ticketing-Tools wie Freshservice oder Ähnliches, sowie sehr gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen.
• Netzwerk: Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik inkl. Protokolle wie HTTP, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, IEEE 802.11, VoIP-Protokolle, etc.
  
• E-Commerce-Affinität: Grundverständnis für Web-Technologien und Schnittstellen (ERP/Shopsysteme) ist von Vorteil.
  

3. Persönliche Fähigkeiten

• Serviceorientierung: Hohe Hilfsbereitschaft und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Problemlösungskompetenz: Strukturierte und analytische Arbeitsweise.
  
• Priorisierung: Fähigkeit, Tickets nach Dringlichkeit und Business Impact zu gewichten.
• Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse für technische Dokumentationen.
  

Bei fachlichen Fragen steht Ihnen Hr. B. Khettabi/Leiter IT (badr.khettabi@hermex.ch) und für allgemeine Fragen steht Ihnen Fr. N. Iscikol/HR Managerin (nesrin.iscikol@hermex.ch) zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Bewerbungen von Personalvermittlungen werden nicht angenommen.