IT Service Desk Mitarbeiter*in 80 - 100%

Gestalte die IT-Zukunft bei der Genossenschaft Migros Zürich aktiv mit! Als IT Service Desk Mitarbeiter*in bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Anwender*innen und unterstützt sie bei allen Anliegen rund um unsere IT-Dienstleistungen. Werde Teil eines dynamischen Teams, bringe deine Expertise und Kundenorientierung aktiv ein und begleite spannende Rollouts neuer IT-Dienstleistungen.

Was Sie bewegen

• Zentrale Anlaufstelle für unsere Anwender*innen und kompetente Unterstützung in allen IT-Belangen
• Entgegennahme und präzise Erfassung von Störungsmeldungen sowie eigenständige Problemlösung
• Einsatz deines technischen Know-hows im 1st Level Support, um Störungen zu beheben oder kreative Lösungen zu finden
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd Level Teams, Weiterleitung komplexer Anfragen und Überwachung der Problemlösung
• Unterstützung unserer Anwender*innen bei Fragen und Änderungswünschen mit Fachwissen und Kommunikationsstärke
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken für nachhaltige Unterstützung
• Aktive Begleitung der Einführung neuer IT-Dienstleistungen und Mitwirkung an innovativen Projekten
• Kontinuierliche Weiterentwicklung durch Schulungen zu neuen Technologien und Geschäftsprozessen
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer IT Service Desk Prozesse durch deine Ideen und Initiative

Was Sie mitbringen

• Erfahrung in einem IT Help Desk oder Service Desk Team
• Erfahrung mit IT Service Management Anwendungen (z. B. ITIL, ServiceNow von Vorteil)
• Bereitschaft für Früh- und Spätdienste (07:00 Uhr / 17:30 Uhr) nach Einsatzplan sowie Pikettdienst
• Offenheit, Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Proaktives Handeln und ausgeprägte Teamfähigkeit
• Vernetztes Denken und hohe Belastbarkeit
• Gute Kenntnisse in MS Windows und MS 365

Was wir Ihnen bieten

• Zentraler Arbeitsort
• Berufliche Vorsorge
• Sozialleistungen
• Cumulus-Punkte
• Migros Bank
• Mitarbeiterangebote
• Sozial- und Personalberatung
• Aus- und Weiterbildung

Kontakt

Tony

Jedamski

Recruitment Partner

rekrutierung@gmz.migros.ch