Anwendungs-Manager/-in ITSM Ticketing-System 80-100%

Aufgaben

• Den reibungslosen Betrieb, die Weiterentwicklung und die optimale Nutzung des Ticketing Systems gewährleisten
• Den Incident- & Problem Management Prozess gemäss ITIL fachlich führen
• Diejenigen Incidents entgegennehmen und analysieren welchen vom Service Desk nicht unmittelbar gelöst werden können
• Das Escalation Management bei Problemen oder besonderen Lagen übernehmen
• Die Zufriedenheit der Stakeholder der Parlamentsdienste durch Betriebsstabilität und kontinuierliche Verbesserung der digitalen Produkte positiv beeinflussen
• Koordination und Lifecycle Management der Fachanwendung zusammen mit dem Hersteller sowie legen beschaffungsrechtlicher Grundlagen

Profil

• Hochschul- bzw. Fachhochschulstudium oder gleichwertige Ausbildung in Informatik/Wirtschaftsinformatik oder Ingenieurswissenschaften
• Erfahrung im ICT-Bereich auf den Ebenen Architektur, Schnittstellen, Daten
• Mehrjährige Erfahrung als Verantwortliche/-r im Bereich Management von Fachanwendungen
• Operative Erfahrungen mit den Prozessen Incident- und Problem Management
• Erfahrungen in agiler Vorgehensmethodiken und Frameworks
• Gute aktive Kenntnisse mindestens einer zweiten Amtssprache

Die Parlamentsdienste PD – das sind 320 Mitarbeitende, die das Parlament bei der Erfüllung seiner Aufgaben unterstützen. Unser Arbeitsort: das Bundeshaus. Unser Alltag: die Schweizer Politik. Eine überschaubare Organisation, die Raum für Entfaltung bietet und Entwicklung fördert. Wir sind dem Parlament unterstellt und arbeiten unabhängig von Bundesrat und Bundesverwaltung. Als Mitarbeitende der Parlamentsdienste PD sind wir unparteiisch, diskret – und unverzichtbar.